Postup
- Odpovězte na potvrzení objednávky (nebo napište z e-mailu z nákupu) a popište, co jste obdrželi.
- Pokud můžete, přiložte jednu fotografii zboží nebo poškození – urychlí to vyřízení, ale výměnu na ní nepodmiňujeme.
- Náhradu odesíláme do 24 hodin v pracovní dny a pošleme vám nové číslo zásilky. To, co jste obdrželi, si necháte; bez vracení, bez nákladů.
Když / pak
- V zásilce chybí krabička nebo sáčky → pošleme chybějící množství.
- Sáčky jsou poškozené, roztržené nebo vysypané → pošleme novou krabičku.
- Dostali jste jiný produkt nebo příchuť a v potvrzení objednávky je něco jiného → pošleme správný; ten špatný si nechte.
- Špatnou příchuť jste si objednali sami (např. příchuť nebyla v pokladně vybrána) → viz „Změna objednávky (množství / varianta)".
- Malinová příchuť je velmi kyselá → tak má chutnat: obsahuje skutečné maliny, kyselinu citronovou a jablečnou a je slazená pouze stévií. Zkuste ji ve 300 ml studené vody, v kávě nebo smoothie. Nejde o vadu, u první objednávky ale platí 30denní záruka.
- Některé sáčky v jedné krabičce chutnají úplně jinak než ostatní (např. neslazeně) → napište nám číslo šarže (LOT) z krabičky; šarži prověříme u výrobce a krabičku vyměníme.
Co od vás potřebujeme
- Krátký popis problému
- Volitelně: jednu fotografii a číslo šarže / datum spotřeby z krabičky, pokud jde o samotný produkt
Poznámky
- Pro nahlášení poškozeného nebo špatného zboží není žádná lhůta a obal nemusíte uchovávat.
- Číslo objednávky ani e-mail z pokladny nám posílat nemusíte – objednávku najdeme podle adresy, ze které píšete.