Postup
- Potvrďte výzvu 3-D Secure v bankovní aplikaci hned, jakmile se objeví.
- Pokud jste objednávali z prohlížeče v aplikaci Facebook nebo Instagram, otevřete e-shop v běžném prohlížeči a zkuste to znovu.
- Zkuste jinou metodu: jinou kartu, Apple Pay / Google Pay nebo dobírku.
- Zadejte novou objednávku. Bez potvrzovacího e-mailu objednávka nevznikla, nová objednávka tedy není duplicitní.
Když / pak
- Peníze „zmizely", ale objednávka nikde → jde o bankovní blokaci, uvolní se do 1–3 pracovních dnů. Pokud tam je i po 3 pracovních dnech, napište nám částku a datum a čas pokusu; pošleme vám referenci platby, aby ji banka mohla uvolnit.
- Přišlo vám potvrzení objednávky a zároveň hláška „platba selhala" → objednávka existuje; napište nám a prověříme ji.
- Kurýr vám poslal SMS s odkazem na zaplacení dobírky → je to běžný postup dopravce (PPL i SPS ho nabízejí), ne podvod. Zaplatit můžete i kurýrovi u dveří hotově nebo kartou. Nám zvlášť nikdy nic neplaťte.
- Banka kartu zamítla → požádejte banku o povolení transakce, nebo použijte dobírku.
Co od vás potřebujeme
- Jen pokud blokace nezmizela ani po 3 pracovních dnech: částku a datum a čas pokusu.
Poznámky
- Pokladna zobrazuje cenu včetně dopravy; při platbě kartou odpadá poplatek za dobírku.
- Zařízení, prohlížeč ani snímky obrazovky nám posílat nemusíte – neúspěšné pokusy vidíme na naší straně.