Postup
- Odpovězte na potvrzení objednávky (nebo napište z e-mailu, který jste použili při nákupu) a stručně uveďte důvod vrácení. Pokud jste platili na dobírku, připojte číslo účtu (IBAN) pro vrácení peněz.
- Zboží pošlete na adresu: FHB Group, Priemyselná 3, 900 21 Svätý Jur, Slovensko. Poštovné za vrácení hradíte vy; libovolným dopravcem, podací lístek si uschovejte.
- Peníze vrátíme do 14 dnů od přijetí zásilky – obvykle do 5 pracovních dnů. Platby kartou, Apple Pay a Google Pay se vracejí na původní kartu či účet a u banky se zobrazí za dalších 5–10 pracovních dnů; dobírkové objednávky vracíme bankovním převodem.
Když / pak
- Produkt je poškozený, otevřený už při doručení, chybí nebo je jiný, než jste objednali → vracet nemusíte, viz „Špatné / poškozené zboží".
- Měli jste zdravotní reakci → napište nám; řešíme individuálně a produkt zpět nechceme.
- Objednali jste špatnou příchuť nebo množství → viz „Změna objednávky (množství / varianta)".
- Zásilka ještě nedorazila a už ji nechcete → dejte nám vědět; u dobírky ji jednoduše nepřebírejte, nic neplatíte.
- Nejde o vaši první objednávku → záruka se nevztahuje, platí ale zákonné 14denní právo odstoupit od smlouvy u neotevřeného zboží; postup vrácení je stejný.
Co od vás potřebujeme
- Stručný důvod vrácení
- Číslo účtu (IBAN) – jen pokud jste platili na dobírku
Poznámky
- 30 dnů se počítá od doručení první objednávky.
- Dopravné a poštovné za vrácení nevracíme.
- Číslo objednávky ani e-mail z pokladny nám posílat nemusíte – objednávku najdeme podle adresy, ze které píšete.