Lépések
- Válaszoljon a rendelés visszaigazolására (vagy írjon a vásárláskor használt e-mail-címről), és adja meg a teljes új címet: utca és házszám, város, irányítószám. Telefonszámot csak akkor, ha az is változott.
- Visszaírjuk a javított címet, hogy ellenőrizhesse.
- A rendeléseket munkanapokon 24 órán belül, gyakran néhány órán belül feladjuk – minél hamarabb ír, annál jobb.
Ha / akkor
- A csomag még nem indult el → módosítjuk a címet, és visszaigazoljuk.
- A csomag már elindult → használja a DPD SMS-ében vagy e-mailjében található „kézbesítési cím módosítása / kézbesítési lehetőségek" linket. Ha ez nem lehetséges, egyszerűen ne vegye át a csomagot: visszajön hozzánk, és költségmentesen újraküldjük az új címre.
- A csomag mégis a régi címre érkezett → jelezze nekünk, megszervezzük az újraküldést vagy a visszatérítést.
- Rossz ország → töröljük a rendelést, és Ön újat ad le a megfelelő ország webshopjában (.cz, .sk, .pl, .hu).
Amire szükségünk van
- A teljes új cím (utca, házszám, város, irányítószám)
- Telefonszám csak akkor, ha változott
Megjegyzések
- Kérjük, ellenőrizze a rendelés visszaigazolásában a címet és a telefonszámot: a hiányzó házszám vagy a rossz országhívóval megadott telefonszám (pl. +420 a +36 helyett) a leggyakoribb oka annak, hogy a futár nem tud kézbesíteni.
- A rendelésszámot és a rendeléskor használt e-mail-címet nem kell elküldenie – a rendelését megtaláljuk annak alapján, hogy melyik címről ír.