Lépések
- A nyomkövetési link a feladási e-mailben és a Fiókom → Rendelések menüpontban található. Futárszolgálat: DPD.
- Ha a szállítási idő letelt, vagy a nyomkövetés 3 munkanapja nem változott, válaszoljon a rendelés visszaigazolására, vagy írjon a vásárláskor használt e-mail-címről. A rendelésszám és a csomagszám nálunk megvan – nem kell elküldenie.
- Ellenőrizzük a nyomkövetést, szükség esetén reklamációt nyújtunk be a futárszolgálatnál, és tájékoztatjuk a következő lépésekről.
Ha / akkor
- A futár megpróbálta kézbesíteni, de nem volt otthon → használja a DPD SMS-ében vagy e-mailjében kínált lehetőségeket (Pickup csomagpont, átvétel a depóban). Ha a csomag visszajön hozzánk, díjmentesen újraküldjük.
- A nyomkövetés „kézbesítve" állapotot mutat, de a csomag nincs Önnél → kérdezze meg a családtagokat, a szomszédokat, a portát, vagy nézze meg a csomagtárolót; ha a csomag továbbra sem kerül elő, írjon nekünk – a futárszolgálattól kézbesítési igazolást kérünk, és kivizsgáljuk. Nem marad termék vagy visszatérítés nélkül.
- A csomag visszajött hozzánk („visszaküldve a feladónak", „a címzett nem elérhető") → egyeztetjük Önnel a címet és a telefonszámot, és díjmentesen újraküldjük; az utánvét utánvét marad.
- Már nem kéri a csomagot → jelezze nekünk. Utánvétnél egyszerűen ne vegye át – nem kell fizetnie. Kifizetett rendelésnél a csomag visszaérkezése után visszatérítjük az összeget.
Amire szükségünk van
- Csak egy üzenetre a vásárláskor használt e-mail-címről. Ha a rendelésben rossz cím vagy telefonszám szerepelt, küldje el a helyes adatokat.
Megjegyzések
- A leggyakoribb okok, amiért a futár nem tud kézbesíteni: hiányzó házszám vagy rossz országhívóval megadott telefonszám (pl. +420 a +36 helyett). Kérjük, ellenőrizze mindkettőt a rendelés visszaigazolásában.