Lépések
- Válaszoljon a rendelés visszaigazolására (vagy írjon a vásárláskor használt e-mail-címről), és írja le, mit kapott.
- Ha tud, csatoljon egy fotót a termékről vagy a sérülésről – gyorsítja az ügyintézést, de a cserét nem kötjük hozzá.
- A cserét munkanapokon 24 órán belül feladjuk, és e-mailben elküldjük az új csomagszámot. A kapott terméket megtarthatja; nincs visszaküldés, nincs költség.
Ha / akkor
- Hiányzik egy doboz vagy tasakok a csomagból → elküldjük a hiányzó mennyiséget.
- A tasakok sérültek, szakadtak vagy kiszóródtak → új dobozt küldünk.
- Más terméket vagy ízt kapott, mint ami a rendelés visszaigazolásában szerepel → elküldjük a megfelelőt; a rosszat megtarthatja.
- Ön rendelte rosszul az ízt (pl. nem választott ízt a pénztárnál) → lásd „Rendelés módosítása (mennyiség / változat)".
- A málnás íz nagyon savanykás → ennek így kell lennie: valódi málnát, citromsavat és almasavat tartalmaz, és kizárólag steviával édesített. Próbálja ki 300 ml hideg vízben, kávéban vagy smoothie-ban. Ez nem hiba, de az első rendelésre a 30 napos garancia így is érvényes.
- Egy dobozon belül néhány tasak egészen máshogy ízlik, mint a többi (pl. édesítetlen) → írja meg a dobozon található gyártási tételszámot (LOT); a tételt a gyártóval ellenőrizzük, és a dobozt kicseréljük.
Amire szükségünk van
- A probléma rövid leírása
- Opcionálisan: egy fotó, valamint a doboz LOT-száma / lejárati dátuma, ha a probléma magával a termékkel van
Megjegyzések
- A sérült vagy rossz termék bejelentésének nincs határideje, és a csomagolást nem kell megőriznie.
- A rendelésszámot és a rendeléskor használt e-mail-címet nem kell elküldenie – a rendelését megtaláljuk annak alapján, hogy melyik címről ír.