Lépések
- Hagyja jóvá a 3-D Secure kérést a banki alkalmazásban, amint megjelenik.
- Ha a Facebook vagy Instagram alkalmazás böngészőjéből rendelt, nyissa meg a webshopot a szokásos böngészőjében, és próbálja újra.
- Próbáljon másik módot: másik kártyát, Apple Payt vagy utánvétet.
- Adjon le új rendelést. Ha nem kapott visszaigazoló e-mailt, a rendelés nem jött létre, így az új rendelés nem duplikáció.
Ha / akkor
- A pénz „eltűnt", de nincs rendelés → banki zárolásról van szó, amely 1–3 munkanapon belül feloldódik. Ha 3 munkanap után is látszik, írja meg nekünk az összeget és a próbálkozás dátumát, időpontját; elküldjük a fizetési hivatkozást, hogy a bank feloldhassa.
- Kapott rendelés-visszaigazolást, de „sikertelen fizetés" üzenetet is → a rendelés létezik; írjon nekünk, és ellenőrizzük.
- A futár SMS-ben küldött linket az utánvétes csomag kifizetéséhez → ez a DPD normál utánvétes folyamata, nem csalás. A futárnak az ajtóban készpénzzel vagy kártyával is fizethet. Nekünk külön soha ne fizessen semmit.
- A bank elutasította a kártyát → kérje a banktól a tranzakció engedélyezését, vagy válasszon utánvétet.
Amire szükségünk van
- Csak akkor, ha a zárolás 3 munkanap után sem oldódott fel: az összeg, valamint a próbálkozás dátuma és időpontja.
Megjegyzések
- A pénztár a szállítással együtt mutatja az árat; kártyás fizetésnél nincs utánvétdíj.
- Nem kell elküldenie az eszköz vagy a böngésző adatait, sem képernyőképeket – a sikertelen próbálkozásokat mi is látjuk.