Kroki
- Proszę odpowiedzieć na potwierdzenie zamówienia (lub napisać z adresu e-mail użytego przy zakupie) i podać pełny nowy adres: ulicę i numer domu, miejscowość, kod pocztowy. Numer telefonu tylko wtedy, gdy się zmienił.
- Odpiszemy z poprawionym adresem, żeby mogła go Pani sprawdzić.
- Zamówienia wysyłamy w ciągu 24 godzin w dni robocze, często w ciągu kilku godzin – im szybciej Pani napisze, tym lepiej.
Jeśli / to
- Paczka nie została jeszcze wysłana → zmieniamy adres i potwierdzamy.
- Paczka została już wysłana → proszę skorzystać z linku „zmień adres doręczenia / opcje doręczenia" w SMS-ie lub e-mailu od DHL. Jeśli to niemożliwe, proszę po prostu nie odbierać paczki: wróci do nas i wyślemy ją ponownie na nowy adres bez żadnych kosztów.
- Paczka mimo to trafiła na stary adres → proszę dać nam znać, zorganizujemy ponowną dostawę lub zwrot pieniędzy.
- Zły kraj → anulujemy zamówienie, a Pani składa nowe w sklepie dla właściwego kraju (.cz, .sk, .pl, .hu).
Czego potrzebujemy
- Pełny nowy adres (ulica, numer domu, miejscowość, kod pocztowy)
- Numer telefonu tylko wtedy, gdy się zmienił
Uwagi
- Prosimy sprawdzić adres i numer telefonu w potwierdzeniu zamówienia: brak numeru domu lub numer telefonu z niewłaściwym prefiksem (np. +420 zamiast +48) to najczęstszy powód, dla którego kurier nie może doręczyć paczki.
- Nie musi Pani przesyłać numeru zamówienia ani adresu e-mail z zamówienia – znajdziemy je po adresie, z którego Pani pisze.