Kroki
- Link do śledzenia jest w e-mailu o wysyłce oraz w Moje konto → Zamówienia. Kurier: DHL.
- Jeśli czas dostawy minął lub śledzenie nie zmieniło się od 3 dni roboczych, proszę odpowiedzieć na potwierdzenie zamówienia lub napisać z adresu e-mail użytego przy zakupie. Numer zamówienia i numer przesyłki mamy – nie trzeba ich przesyłać.
- Sprawdzamy śledzenie, w razie potrzeby składamy reklamację u kuriera i informujemy, co dalej.
Jeśli / to
- Kurier próbował doręczyć, a nie było Pani w domu → proszę skorzystać z opcji w SMS-ie lub e-mailu od kuriera (nowy termin, punkt odbioru). Jeśli paczka wróci do nas, wyślemy ją ponownie bezpłatnie.
- Śledzenie pokazuje „doręczono", a paczki nie ma → proszę zapytać domowników, sąsiadów, portiernię lub sprawdzić skrytkę na paczki; jeśli paczki nadal nie ma, proszę napisać do nas – poprosimy kuriera o potwierdzenie doręczenia i wyjaśnimy sprawę. Nie zostanie Pani bez produktu ani bez zwrotu pieniędzy.
- Paczka wróciła do nas („zwrot do nadawcy", „adresat nieobecny") → potwierdzimy z Panią adres i numer telefonu i wyślemy ją ponownie bezpłatnie; płatność za pobraniem pozostaje za pobraniem.
- Nie chce Pani już paczki → proszę dać nam znać. Przy płatności za pobraniem wystarczy jej nie odbierać – nic Pani nie płaci. Przy zamówieniu opłaconym zwracamy pieniądze po powrocie paczki.
Czego potrzebujemy
- Tylko wiadomości z adresu e-mail użytego przy zakupie. Jeśli w zamówieniu był błędny adres lub numer telefonu, proszę przesłać poprawne dane.
Uwagi
- Najczęstsze powody, dla których kurier nie może doręczyć paczki: brak numeru domu lub numer telefonu z niewłaściwym prefiksem (np. +420 zamiast +48). Prosimy sprawdzić oba w potwierdzeniu zamówienia.