Kroki
- Proszę odpowiedzieć na potwierdzenie zamówienia (lub napisać z adresu e-mail z zakupu) i opisać, co Pani otrzymała.
- Jeśli to możliwe, proszę dołączyć jedno zdjęcie produktu lub uszkodzenia – przyspiesza to sprawę, ale wymiana od niego nie zależy.
- Wysyłamy produkt zastępczy w ciągu 24 godzin w dni robocze i przesyłamy nowy numer przesyłki. Otrzymany produkt zostaje u Pani; bez odsyłania, bez kosztów.
Jeśli / to
- W paczce brakuje opakowania lub saszetek → wysyłamy brakującą ilość.
- Saszetki są uszkodzone, rozerwane lub wysypane → wysyłamy nowe opakowanie.
- Otrzymała Pani inny produkt lub smak niż w potwierdzeniu zamówienia → wysyłamy właściwy; niewłaściwy zostaje u Pani.
- Sama Pani zamówiła niewłaściwy smak (np. smak nie został wybrany przy kasie) → zob. „Zmiana zamówienia (ilość / wariant)".
- Smak malinowy jest bardzo kwaśny → tak ma smakować: zawiera prawdziwą malinę, kwas cytrynowy i jabłkowy, a słodzony jest wyłącznie stewią. Proszę spróbować w 300 ml zimnej wody, w kawie lub smoothie. To nie wada, ale przy pierwszym zamówieniu nadal obowiązuje 30-dniowa gwarancja.
- Niektóre saszetki w jednym opakowaniu smakują zupełnie inaczej niż pozostałe (np. są niesłodzone) → proszę podać numer partii (LOT) z opakowania; sprawdzamy partię u producenta i wymieniamy opakowanie.
Czego potrzebujemy
- Krótkiego opisu problemu
- Opcjonalnie: jednego zdjęcia oraz numeru partii / daty ważności z opakowania, jeśli problem dotyczy samego produktu
Uwagi
- Nie ma terminu na zgłoszenie uszkodzonego lub niewłaściwego produktu i nie trzeba zachowywać opakowania.
- Nie musi Pani przesyłać numeru zamówienia ani adresu e-mail z zamówienia – znajdziemy je po adresie, z którego Pani pisze.