Kroki
- Proszę zatwierdzić 3-D Secure w aplikacji bankowej od razu, gdy się pojawi. Przy BLIK kod jest ważny tylko 2 minuty – płatność trzeba potwierdzić w aplikacji banku natychmiast.
- Jeśli zamawiała Pani z przeglądarki w aplikacji Facebook lub Instagram, proszę otworzyć sklep w zwykłej przeglądarce i spróbować ponownie.
- Proszę spróbować innej metody: innej karty, Apple Pay / Google Pay, BLIK lub płatności za pobraniem.
- Proszę złożyć nowe zamówienie. Brak e-maila z potwierdzeniem = zamówienie nie powstało, więc nowe zamówienie nie jest duplikatem.
Jeśli / to
- Pieniądze „zniknęły", ale zamówienia nie ma → to blokada bankowa, zwalniana w ciągu 1–3 dni roboczych. Jeśli po 3 dniach roboczych nadal widnieje, proszę napisać do nas z kwotą oraz datą i godziną próby; prześlemy referencję płatności, aby bank mógł ją zwolnić.
- Dostała Pani potwierdzenie zamówienia, a jednocześnie komunikat „płatność nieudana" → zamówienie istnieje; proszę napisać, sprawdzimy je.
- Kurier przysłał SMS z linkiem do opłacenia przesyłki za pobraniem → to normalna procedura DHL, nie oszustwo. Można też zapłacić kurierowi przy odbiorze gotówką lub kartą. Nam osobno proszę nigdy nic nie płacić.
- Bank odrzucił kartę → proszę poprosić bank o odblokowanie transakcji lub wybrać płatność za pobraniem.
Czego potrzebujemy
- Tylko jeśli blokada nie zniknęła po 3 dniach roboczych: kwoty oraz daty i godziny próby.
Uwagi
- Kasa pokazuje cenę z dostawą; przy płatności kartą znika opłata za pobranie.
- Nie musi Pani przesyłać informacji o urządzeniu, przeglądarce ani zrzutów ekranu – nieudane próby widzimy po naszej stronie.