權限管理
沒有收到系統開通信件
請於垃圾信件中搜尋 salesbookfast@newpos.tw 信箱。
信中附上登入帳號、預設密碼，請登入後台 > 點選右上角 👤 > 帳號管理 更改密碼。
無法新增教練、營運人員帳號
可能狀況如下：
教練、營運人員兩者角色的 Email 設定為同一組帳號。
該人員的 Email 過去有於其他使用 BookFast 系統的場館註冊使用。
若為上述問題，請在 Email 帳號後方 +1
（如：bookfast+1@gmail.com），驗證信將寄到原本的信箱。
老師 APP 操作問題
老師 APP 功能操作教學，請參考文章 🔗 老師 APP 帳號建立及登入。
若登入後無法看到已排課程，可能是使用錯誤帳號登入老師 APP，請使用同樣的註冊帳號登入。
登入後台
管理帳號同一時間只能在一裝置登入。如果該帳號在同一時間登入到兩個不同的裝置，在其中一個裝置上的帳號使用到一半會被登出。
課程預約
幫會員預約、取消預約「團課」
電腦版適用
新增預約：主功能 > 團體課表 > 預約
取消預約：在課表找到該堂課 > 預約名單 > 取消預約
手機版適用
新增預約：主功能 > （新）團體課表 > 預約
取消預約：主功能 > （新）預約列表 > 取消預約
幫會員預約、取消預約「教練課」
新增預約：主功能 > 私人課表 > 新增預約
取消預約：主功能 > 私人課表 > 點擊該堂課的「···」圖示，選擇「停課」或「取消預約」
成功後將自動發送Email通知會員，並退還票券。
幫會員簽到課程
團體課
電腦版適用：主功能 > 團體課表 > 在課表找到該堂課 > 預約名單 > 找到該會員，按下「✓」圖示完成簽到
手機版適用：主功能 > （新）團體課表 > 在課表找到該堂課 > 點選「 ⋮ 」 > 找到該會員，按下「✓」圖示完成簽到
 |
私人課
主功能 > 私人課表 > 預約名單 > 找到該會員，按下「✓」圖示完成簽到
簽到會影響銷課嗎？
簽到不影響銷課，預約當下就會銷課。
補簽到不受時間限制。
若需幫顧客預約過去課程，而顧客身上的票券效期都不支援，請幫顧客「儲值單堂票券」，啟用日設定為「首次上課當日才啟用」即可。請參考文章 🔗建立團體課與私人課。
課程未達人數如何停課？
目前不支援自動停課功能，但可依據下列方式來執行未達開課人數停課：課程開始前 N 小時，前往「（新）團課課表」即時查看該堂課是否達開課人數，若未達點擊「 ⋮ 」進行停課。
 |
課程時間已過，如何補開課或補預約？
幫會員補預約或取消預約，需在開課日後 1 天內操作。
若會員未到課，是否會自動退還票券？
若課程開始後會員未簽到、未預約取消，系統不會將已預約的票券額度返還。
若會員為未到課，可至課表取消該堂課程的預約，取消後將自動返還票券額度。
現場結帳
幫會員儲值票券、自主訓練方案
方法1（推薦）
主功能 > 銷售 > 銷售及儲值
儲值課程：選「儲值票券」
儲值自主訓練方案：選「定期通行卡」或「分鐘計費卡」
 |
方法2
會員管理 > 會員清單 > 儲值方案
結帳商品
新增商品品項
建立商品種類：銷售管理 > 商品類別清單
建立商品細項：銷售管理 > 商品清單
幫會員結帳：主功能 > 銷售
會員管理
會員請假期間可以進出場、預約課程嗎？
請假期間，後台、會員 APP 皆不可約課、進出場。
請假後，已預約課程將會自動取消預約，且退還票券額度。
如何幫會員請假？
請假會自動延長方案。
單一會員請假：前往 會員管理 > 會員清單 > 找到該會員 > 點擊請假圖示
全館會員批次請假：請至客服群組詢問
是否能幫會員請過去的假？
系統不支援過去日期請假，建議可從今日開始為會員請假，再另外補儲值天數給會員。
會員沒有手機號碼，要如何設定會員帳號？
目前僅支援台灣行動號碼註冊，若會員無電話號碼，建議場館可設定一組虛擬帳號給會員使用。
在會員清單中建立與現有會員不重複的手機號碼，例如：0900000001。建立完成後，再協助會員儲值及預約。
後續會員若要使用此帳號登入驗證，再請場館點會員名字左邊的橘色按鈕進行驗證。
會員可使用此號碼登入，密碼與帳號相同
此密碼無法進行更換。
點選會員名字左邊的橘色按鈕進行驗證。
 |
是否能修改會員手機帳號？
會員手機號碼建立後無法更改。請使用新號碼註冊新帳號，再將原帳號的票券權益轉移至新帳號。
建議將原帳號「永久停權」，並在姓名標示「已停權」來區分。
進出場通行 （開通進出場模組適用）
當天進出場紀錄：主功能 > 進出場 > 點選「進場登記」或「出場登記」
指定區間進出場紀錄：請於客服群組中洽詢專員，並提供欲查詢時間。
金流相關
財務對帳
會計對帳報表：參考 🔗 財務 / 款項相關報表。
教練薪資計算：目前無支援計算薪資功能，可參考 🔗 老師開課量及學員到課。
金流扣款
月費固定扣款日，請假時是否會暫停扣款？
根據會員請假天數展延扣款日，如：請假 10 天為展延 10 天。
若為線上定期定額、訂閱制扣款的方案，會根據請假天數展延扣款日。
扣款失敗要如何換卡扣款？
會員端自行操作
會員APP：前往我的預約記錄，找到該張通行卡，進入購買紀錄頁面，即可換卡扣款。
品牌電商官網：前往會員頁面的定期通行卡頁，找到該張通行卡，點擊明細即可換卡扣款。
後台端場館協助：場館可在會員的儲值紀錄、通行紀錄內為會員進行換卡扣款。
發票
如何更改或補開發票？將電子發票更改為紙本發票？
已開立的發票，無法修改發票內容，僅能註銷該張發票後重新開立。
如何查看已開立的發票？
請參考 🔗 發票開立紀錄。
會員沒有收到發票怎麼辦？
先在後台確認此筆訂單的發票是否有開立成功。
開立成功： 確認顧客訂單 Email 是否正確
購買時填寫的 Email 為發票收件人。若填寫正確，請會員確認發票是否有進入垃圾信箱。如會員仍查無發票，可至發票平台後台，搜尋該張發票號碼後重新發送。
若填寫錯誤，需註銷重新開立，已開立的發票無法更改資料。