發票機故障時，請先參照以下方式排除：
請先至周邊設定的發票機頁面確認串接狀態，位置：設定 > 周邊設定，後台連結：https://new.console.bookfastpos.com/devices-settings
確認右上角的『IP位址發票機服務狀態』、『COM Port讀取狀態』，若顯示異常，請場館先進行初步排解
將電腦重新開機
發票機重新開機＋USB線重新拔插（電腦接孔跟發票機接孔都要重新拔插，電腦接孔可以換一個孔插）
若仍異常，請截圖發票狀況頁面至客服群組，專員將盡快為您盤查！
發票機（出單機）異常狀態排除方式
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硬體設備若確認正常，有使用單據模組的商家，可至後台 > 設定 > 周邊設定，查看基本異常狀態排解方法，以及目前發票機狀態。
「IP位址發票機服務狀態」及「COM Port讀取狀態」皆需顯示「正常」。若有其中一項出現「異常」，請依照下列對應步驟做基本排解：
方法一：重啟綁定服務
重啟架設發票列印服務的電腦。
重整 BookFast 後台頁面確認狀態，並按「測試」鈕確認現場出單機有出單。
（測試單據上為測試用的假資料）
方法二：手動綁定服務
開啟串接出單機電腦的 C 槽，開啟 ElecInvoice 資料夾，滑鼠右鍵點選 「reverseProxy.bat」檔案，選取「以系統管理員身份執行」檔案。
如果系統跳出視窗詢問「您是否允許此 App 變更您的裝置？」請選擇「是」。
畫面將彈跳出執行視窗，請不要關閉視窗，可將視窗最小化。
重整 BookFast 後台頁面確認狀態，並按「測試」鈕確認現場出單機有出單。
（測試單據上為測試用的假資料）
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COM PORT 讀取狀態異常排除
確認硬體連接：請先確認出單機有確實連接在您的 Windows 電腦。
確認 COM Port 名稱是否一致
前往電腦的「裝置管理員 > 連接阜( COM 和 LPT）」確認出單機插入的 COM 是否與您於後台設定的 COM Port 名稱一致。若不一致，請點「編輯裝置」修改。
如裝置管理員內沒有讀到 COM，請將轉接線重插或換另一個孔。
將出單機關機、再重新啟動，並確認所有連接線都有插好、機台燈號正常 （POWER亮綠燈）。
重整後台頁面確認狀態，並按「測試」鈕確認現場出單機有出單。
（測試單據上為測試用的假資料）
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