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〖會員管理〗會員停權 / 自動化停權

「會員端停權功能」可作為處理違反場館規定的會員懲罰機制之一,如:

  • 私下與他人共用帳號

  • 預約後頻繁未到課或遲到等行為

被停權的會員將無法使用會員端線上預約或進出場,系統提供兩種停權模式:

  1. 手動停權:由您在後台自行操作,適用於所有方案。

  2. 自動停權

    • 系統自動將多次未到課會員停權,省下手動管理人力

    • 適用「團課、不限堂數約到飽」店家模式

    • 降低會員預約後不出席的問題

    • 避免人工提醒會員而產生的尷尬或衝突

    • 本功能為進階模組

      • 「品牌 APP 方案」店家免費適用此功能

      • 「非品牌 APP 方案」店家想進一步暸解歡迎洽詢客服

目錄

停權對會員端的影響

  1. 顧客用會員端進場、預約,將被阻擋不可使用

  2. 停權不影響後台操作「會員進出場、預約」

  3. 若停權包含票券,將無法使用其進行場租預約或線上購課

  4. 若勾選「場租預約」或「線上購課」,即使未停用票券,仍無法進行相關操作

  5. 會員若在請假中,則無法停權。反之,停權中的會員,無法新增請假

  6. 查詢停權紀錄可見這篇

  7. 顧客在帳戶頁可查看停權結束時間及被停權的原因,如下表

後台手動停權

自動化停權

不顯示原因

會顯示原因

  • 停權當下會收到系統 Email、推播

[停權通知] 因您在 30 天內未到課 5 次,您的帳號將從今天停權至 2024/10/30 23:59。已預約的課程則不受影響,可照常上課。如欲問題,請聯繫場館預約。

手動停權會員

  1. 點擊「停權會遠端預約及進場功能」

  2. 依需求勾選停權類別(可複選)

  3. 手動停權完成:顯示停權時間跟最後編輯人

設定自動化停權

  1. 請先於後台開啟權限才能操作

  2. 設定位置:設定 > 系統設定 > 一般設定 > 自動化停權

    • 啟用功能後,系統將每日 00:00 檢查期間未到課總次數 >= 設定次數的會員,將之停權

    • 如您有多間分店,設定為全店通用

  3. 依需求勾選停權類別(可複選)

  4. 自動停權完成:顯示停權時間跟系統自動停權

注意事項:

  • 若會員在每日結算時間前補簽到,未到課次數可減少,且不會被停權

  • 被自動停權或後台手動停權當天,累計未到課次數會歸零

  • 會員被停權期間不計算未到課次數

  • 關閉、開啟功能,已累計的未到課次數不會被歸零

幫會員解除停權

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