הגדרת התראות במערכת

הגדרת התראות במערכת מאפשרת לבעלי העסק שליטה מלאה על אופן התקשורת עם הלקוחות כולל ניהול תוכן ההודעה, הפעלת או כיבוי התראות לפי הצורך, ובחירה בערוץ השליחה (פוש, SMS או מייל). רובריקה זו נועדה לשפר את השירות, להתאים את התקשורת לאופי העסק, ולחזק את מעורבות הלקוח.

עריכת מלל התראה

ניתן לשנות את הטקסט שמופיע בהתראות שנשלחות ללקוחות. כדי לערוך מלל של התראה:

הגדרות > התראות > לחיצה על כפתור שלוש נקודות ליד ההתראה הרצויה > ייפתח חלון לעריכת מלל ההתראה > אפשר לערוך את הכותרת ואת גוף ההודעה > לסיום יש ללחוץ על "שמור שינויים".

חשוב לדעת: מומלץ שלא לשנות את הפרמטרים הדינמיים (כמו [שם_לקוח] או [תאריך_שיעור]), על מנת שההתראה תישלח בצורה תקינה ותכיל את הפרטים הרלוונטיים.
​

כיבוי והפעלה של התראות

כל התראה במערכת יכולה להיות פעילה או כבויה תלוי בצורך העסקי. לביצוע שינוי במצב ההתראה:

הגדרות > התראות > לחיצה על שלוש נקודות בצד ההתראה > בחירה באפשרות אופן שליחת ההודעה > בחירה ב"לא לשלוח התראה זו"> לחיצה על "שמירת שינויים".

דרכי שליחה של התראה

ניתן לבחור כיצד תישלח כל התראה ללקוח: בהתראת פוש, מייל או SMS (בעלות של כ-0.11 אגורות להודעת SMS). כדי להגדיר או לשנות את ערוץ השליחה:

הגדרות > התראות > לחיצה על שלוש נקודות בצד ההתראה > בחירה ב"אופן שליחת ההתראה"> סימון או הסרת הסימון מערוצי השליחה הרלוונטיים > שמירה.

לדוגמה: אפשר לבחור שהתראה על שיעור שעתיד להתקיים תישלח רק כהתראת פוש או גם ב-SMS וגם במייל, לפי רגישות ההודעה ורמת המעורבות הרצויה.

ניתן להפעיל הגדרות כלליות שיחולו על כלל ההתראות היוצאות מהמערכת על ידי כניסה להגדרות> התראות> גלגל שיניים בצד שמאל

תחת גלגל השיניים תוכלו לסגור התראות בשעות הלילה ובשעות שבת, במידה וההגדרה תופעל ההתראות שהיו אמורות לצאת מהמערכת יתוזמנו להשלח לאחר השעות שנבחרו לסגירה.

​

ניתן לחזור בכל עת לרובריקת ההתראות ולעדכן את תוכן ההתראות, את ערוצי השליחה ולכבות או להדליק אותן, העדכונים נשמרים מיידית, וישפיעו על ההתראות שיישלחו מרגע השינוי ואילך.

בנוסף, ניתן לעדכן את ההגדרות הכלליות של כיבוי התראות בשעות שבת או בשעות הלילה בכל עת.

האם אפשר לשנות את נוסח כל ההתראות במערכת?

מה קורה אם בוחרים לא לשלוח התראה מסוימת?

האם ניתן לשלוח התראה בכמה ערוצים במקביל?

מה קורה אם מוגדר זמן שקט והתראה אמורה להישלח בשעה זו?

האם שליחת SMS כרוכה בתשלום?

האם ניתן להפעיל את אותה התראה עבור קבוצות לקוחות שונות בערוצים שונים?

האם ניתן לראות היסטוריה של התראות שנשלחו ללקוח?

מה ההבדל בין התראת פוש לבין SMS או מייל?

האם יש מגבלה על כמות ההתראות ביום?

ניתן לעדכן את ההרשאות הרלוונטיות תחת צוות> ניהול משתמשים במערכת.