🔍 סקירה כללית
מערכת ההקפאות מאפשרת לעצור מנויים זמנית ולנהל את הוראות הקבע בהתאם לתקופת ההקפאה. הפונקציונליות משמשת כאשר לקוח אינו יכול לממש את המנוי לתקופה מסוימת, ובכך מאפשרת שמירה על רצף המנוי ללא צורך בביטולו. בנוסף, קיימים דוחות ייעודיים לבקרה על מנויים מוקפאים ועל היסטוריית ההקפאות.
🚀 איך לבצע את הפעולה
הקפאה רוחבית מתוך דוח הלקוחות
הקפאה רוחבית מאפשרת לעצור מנויים תקופתיים או כרטיסיות לכלל הלקוחות שבחרתם בבת אחת, בלי צורך לבצע פעולה ידנית על כל לקוח בנפרד.
תהליך ההקפאה:
כניסה לדוח הלקוחות > לחיצה על כפתור הקפאה בראש העמוד > בחירת סוג המנויים שתרצו להקפיא > בחירת תאריכי התחלה וסיום > כתיבת סיבת ההקפאה > שמירה.
הקפאה בהוראת קבע ללקוח בודד
במקרה של לקוח בודד עם מנוי הוראת קבע, נדרש לבצע פעולה כפולה: גם הקפאת המנוי וגם דחיית החיוב בהוראת הקבע, פעולה זו מונעת מצב שבו נוצר כפל מנויים.
תהליך ההקפאה:
כניסה לכרטיס הלקוח > מעבר ל־מנויי לקוח > בחירה במנוי הוראת הקבע > בחירת פעולה הקפאה > בחירת טווח תאריכים ושמירה > כניסה ל־חיובים בכרטיס הלקוח > לחיצה על ניהול הוראות קבע > עריכת החיוב הקרוב > שינוי תאריך החיוב בהתאם לתקופת ההקפאה > סימון האפשרות לשנות את כל החיובים מהתאריך החדש והלאה > שמירה.
דוגמא: אם המנוי מחויב כל 5 לחודש והוקפא ל־20 ימים, יש לעדכן את תאריך החיוב ל־25 לחודש. כך המנוי החדש ייפתח רק לאחר סיום ההקפאה ולא יווצר כפל מנויים.
⚙️ הגדרות מתקדמות
דוחות הקפאה
רשימת הוראות קבע - מציגה את כלל הוראות הקבע הפעילות, את תאריכי החיוב שלהן ומאפשרת עריכה ישירה של כל הוראה.
דוח הקפאות - מאפשר מעקב אחר מנויים מוקפאים, מציג כמה ימים נותרו עד לסיום ההקפאה ומאפשר הפשרה נקודתית או הפשרה כוללת.
היסטוריית הקפאות - מציג את כל ההקפאות שבוצעו בעבר, כולל תאריכים, סיבת ההקפאה, מספר ימי ההקפאה, שווי המנוי וחישוב שווי ההקפאה על בסיס יומי.
🔁 ניהול ועדכון תוכן קיים
ניתן להפשיר מנויים מוקפאים ישירות מתוך דוח ההקפאות - בין אם מדובר בהפשרה ללקוח בודד או הפשרה רוחבית של כל המנויים.
❓ שאלות נפוצות
מה ההבדל בין הקפאה רוחבית לבין הקפאה נקודתית?
הקפאה רוחבית עוצרת מנויים של קבוצה גדולה של לקוחות בבת אחת מתוך דוחות המערכת, בעוד שהקפאה נקודתית מתבצעת על מנוי של לקוח בודד דרך כרטיס הלקוח.
האם ניתן להקפיא מנוי ללא תאריך סיום?
לא, כל הקפאה מחייבת בחירת טווח תאריכים תאריך התחלה ותאריך סיום כדי לאפשר למערכת לנהל נכון את עדכון תאריך הסיום של המנוי, הפשרתו ואת החיובים העתידיים.
מה ההבדל בין דוח הקפאות לבין היסטוריית הקפאות?
דוח הקפאות מציג את כלל ההקפאות הפעילות כרגע ואת מספר הימים שנותרו עד סיום ההקפאה. דוח היסטוריית הקפאות מציג הקפאות שכבר הסתיימו או בוצעו בעבר, כולל סיבה ושווי ההקפאה.
האם ניתן לשנות את סיבת ההקפאה לאחר שנשמרה?
לא. לאחר שמירת ההקפאה, הסיבה שנבחרה נשמרת להיסטוריה לצורך מעקב.
האם הפשרת מנוי מאריכה את תוקפו?
כן, הפשרה לפני מועד סיום ההקפאה תגרום למנוי להיפתח מחדש מהיום שבו הופשר, והימים בהם המנוי היה וקפא בפועל יתווספו לתאריך הסיום.
מה קורה אם מבטלים הוראת קבע במקום להקפיא אותה?
ביטול הוראת קבע יפסיק את החיובים לחלוטין. במקרה כזה, אם רוצים להמשיך את המנוי בהמשך, יהיה צורך להגדיר הוראת קבע חדשה, הקפאה לעומת זאת מאפשרת עצירה זמנית בלבד של המנוי ודחיית החיוב הבא בהתאם על מנת ליצור סנכרון.
איך ניתן לוודא שהקפאה שבוצעה נרשמה בהצלחה?
לאחר ביצוע ההקפאה, ניתן להיכנס לדוח הקפאות ולוודא שהמנוי מופיע עם תאריכי ההקפאה שהוגדרו, בנוסף ניתן להכנס לכרטיס הלקוח> מנויי לקוח ותאריכי ההקפאה תופיע מתחת למנוי בצבע אדום.
מה עושים אם לקוח מבקש להאריך את ההקפאה מעבר למה שנקבע?
יש לסיים את ההקפאה הנוכחית (או להמתין שתסתיים) ולאחר מכן ליצור הקפאה חדשה עם התאריכים המבוקשים.
האם ניתן לבצע הקפאה גם למנויים שנרכשו בכרטיסייה?
כן, הקפאות חלות גם על כרטיסיות ולא רק על מנויים חודשיים עם תאריכי סיום או הוראות קבע.
👥 הרשאות וגישה
ביצוע הקפאות ודחיית חיובים בהוראות קבע מתבצע אך ורק על ידי צוות הסטודיו.
לצוות התמיכה אין הרשאה לבצע פעולות אלו.