צפייה בפרטי לקוח מתוך שיחה

בכל שיחה שנלחץ עליה דרך המערכת, נוכל לראות מצד שמאל את הפרטים האישיים של הלקוח.

כל שינוי שיתבצע בכרטיס הלקוח יתעדכן אוטומטית - וכן להפך: שינוי בכרטיס יתעדכן בשיחה.

💡 ניתן לראות גם שיחות עבר של הלקוח ותיעוד שיחה — כולל הערות ומחיקות — הכל מסונכרן בזמן אמת.

⚠️ אם אתם עומדים על שיחה שנסגרה, לא תראו אותה בשיחות הקודמות. יש לצאת מהשיחה כדי שתופיע ברשימת השיחות הקודמות.

פתיחת שיחה חדשה לאחר 24 שעות

אם עברו יותר מ־24 שעות מאז ההודעה האחרונה עם הלקוח, ניתן לפתוח שיחה בשתי דרכים:

דרך 1

תבנית מהמערכת

שליחת תבנית דרך המערכת - לאחר שהלקוח עונה ניתן לנהל שיחה חופשית.

דרך 2

באופן ידני מהטלפון

פתיחת שיחה ישירות מהטלפון - שימו לב: לא ניתן לראות את היסטוריית השיחה דרך המערכת בדרך זו.

💡 לאחר שלקוח עונה לתבנית — ניתן לנהל איתו שיחה חופשית דרך המערכת.

ניתן להתחיל שיחה חדשה רק עם לקוח שנמצא בתוך המערכת.

⚠️ לא ניתן לערוך תבניות קיימות ולא ניתן ליצור תבניות חדשות — אלו תבניות מאושרות על ידי חברת Meta.