סקירה כללית 🔍
המערכת מזהה לקוחות שלא הופיעו בעסק בתקופה מסוימת לבחירה (שבוע, שבועיים, שלושה שבועות או חודש), ותבצע את הפעולות האוטומטיות שתבחרו: שליחת הודעה אישית בהתאם או הקמת משימה פנימית לוודא שנעשה טיפול מצדכם.
למה כדאי להשתמש באוטומציה הזו?
בדרך כלל אחרי תקופה מסוימת שלקוח לא נכח אצלכם בעסק, הסיכוי לאבד אותו גובר. לכן יצרנו עבורכם כלי שימנע מלקוחות ליפול לכם בין הכיסאות וישאיר אתכם עם אצבע על הדופק כל הזמן. לפעמים כל מה שהלקוח צריך זאת תזכורת קטנה, קצת יחס אישי ואת התחושה שמישהו חושב עליו. העניקו ללקוחות את ההרגשה הטובה הזאת שאתם תמיד שמים לב אליהם, ובכך תרוויחו אותם כלקוחות לאורך זמן.
שלחו הודעה אישית ללקוחות עם תזכורת שלא הגיעו להתאמן כבר תקופה, שאלו לשלומם והציעו להם להירשם לאימון הקרוב. אם מדובר בתקופה ארוכה משבועיים, מומלץ גם לייצר אוטומציה של פתיחת משימה פנימית במערכת שתתזכר אתכם לטפל בנושא. אם תפעלו בדרכים אלו, בוודאות תצמצמו את אחוז הלקוחות הנוטשים שלכם באופן משמעותי.
שאלות נפוצות ❓
אילו תקופות זמן ניתן להגדיר לזיהוי לקוחות שלא הגיעו?
ניתן לבחור מבין מספר טווחי זמן: שבוע, שבועיים, שלושה שבועות או חודש, בהתאם להגדרות שמתאימות לאופי העסק שלכם.
איזה פעולות אוטומטיות ניתן לבצע ללקוח שלא הגיע תקופה?
ניתן לבצע שתי פעולות: שליחת הודעה אישית ללקוח (למשל בוואטסאפ) או הקמת משימה פנימית לכם או לצוות לוודא שנעשה טיפול בנושא.
מתי כדאי להשתמש במשימה פנימית ולא רק בהודעה אוטומטית?
אם מדובר בתקופה ארוכה משבועיים, מומלץ לייצר גם אוטומציה של פתיחת משימה פנימית, כך שהצוות יזכור לבצע טיפול אישי בלקוח ולא להסתמך רק על ההודעה האוטומטית.
מה כדאי לכתוב בהודעה ללקוח שלא הגיע תקופה?
מומלץ לשלוח תזכורת אישית שמראה ללקוח שאתם שמים לב אליו, לשאול לשלומו, ולהציע לו להירשם לאימון הקרוב כדי להניע אותו לחזור לעסק.
איך האוטומציה עוזרת לצמצם את אחוז הנטישה?
ככל שעובר יותר זמן מהפעם האחרונה שהלקוח הגיע, הסיכוי לאבד אותו גובר. האוטומציה מבטיחה שלא תפספסו לקוחות, ושכל לקוח יקבל יחס אישי ותזכורת בזמן הנכון - מה שמגדיל את הסיכוי שהוא יחזור.
הרשאות וגישה 👥
פעולה | הרשאה נדרשת |
ניהול ועריכת אוטומציות | אוטומציות > ניהול הרשאות > ערוך הרשאה |
קריאה נוספת 💡