סקירה כללית 🔍
המערכת מזהה לקוחות שנגמר להם המנוי וטרם חידשו אותו, ותבצע את הפעולות האוטומטיות שתבחרו: שליחת הודעה אישית בהתאם או הקמת משימה פנימית לוודא שנעשה טיפול מצדכם.
למה כדאי להשתמש באוטומציה הזו?
לקוח שנגמר לו המנוי וטרם חידש זה עניין של ממש.
לפעמים תזכורת קטנה תעשה את העבודה בשבילכם, ולפעמים לא די בכך.
צרו מסרים אישיים אוטומטיים בוואטסאפ כדי לייצר אינטראקציה עם הלקוח ולהניע אותו להמשך שיחה לחידוש המנוי או הכרטיסייה.
חזקו את השליטה שלכם במקרים כאלה על ידי הקמת משימה פנימית שתעזור לכם לוודא שאכן לקוח שלא מחדש מנוי זוכה לטיפול מצדכם.
נהלו את הסיטואציה לפי שלבים: תוכלו לייצר מספר מסרים שיישלחו אוטומטית בוואטסאפ לאחר תקופת זמן קצרה, מעין תזכורת נחמדה שהלקוח ישים לב שנגמר המנוי.
צרפו למסר לינק (קישור) והציעו לו לחדש את המנוי בקליק (באפליקציה או בעמוד תשלום).
אם הלקוח לא ביצע חידוש לאחר מסרים אלה, צרו שלב נוסף לפי מועד (בשלב מאוחר יותר) ובו הגדירו אוטומציה של הקמת משימה פנימית במערכת שתתזכר אתכם לטפל בנושא.
כך תמקסמו את היכולת שלכם לשלוט בלקוחות נוטשים ולצמצם את אחוז הנטישה בעסק.
הרשאות וגישה 👥
פעולה | הרשאה נדרשת |
ניהול ועריכת אוטומציות | אוטומציות > ניהול הרשאות > ערוך הרשאה |
שאלות נפוצות ❓
מתי המערכת מזהה שלקוח לא חידש את המנוי?
המערכת מזהה לקוחות שתאריך המנוי שלהם הסתיים ולא בוצע חידוש, ומפעילה את האוטומציה בהתאם להגדרות שקבעתם.
איזה פעולות אוטומטיות ניתן לבצע ללקוח שלא חידש מנוי?
ניתן לבצע שתי פעולות: שליחת הודעה אישית ללקוח (למשל בוואטסאפ) או הקמת משימה פנימית לכם או לצוות לוודא שנעשה טיפול בנושא.
איך מנהלים מספר שלבי תזכורת ללקוח שלא חידש?
ניתן לייצר מספר מסרים שיישלחו אוטומטית לאחר תקופות זמן שונות - לדוגמה, תזכורת ראשונה זמן קצר אחרי שהמנוי הסתיים, ואם הלקוח עדיין לא חידש, מסרים נוספים בשלבים מאוחרים יותר.
למה כדאי לפתוח משימה פנימית במקביל לשליחת ההודעות?
משימה פנימית מבטיחה שמישהו מהצוות יזכור לבצע טיפול אישי בלקוחות שלא הגיבו להודעות האוטומטיות, כך שלא יפלו בין הכיסאות בשלב הזה של חידוש המנוי.