🔍סקירה כללית
הדוח כולל את כל הלקוחות שהועברו לארכיון במערכת.
עבור כל לקוח שעזב מוצגים פרטים מקיפים שמאפשרים לבחון את דפוסי העזיבה בעסק, לנתח את הסיבות לעזיבה, ולתכנן פעולות שימור או חזרה ללקוחות פוטנציאליים.
למה כדאי להשתמש בדוח הזה?
דוח לקוחות שעזבו מאפשר לבית העסק לנתח דפוסי עזיבה - מי עוזב, מתי, ובאילו סיבות. זהו כלי קריטי לזיהוי בעיות ולשיפור שימור הלקוחות בעסק.
באמצעות המידע על סוג המנוי האחרון, הוותק וסיבת העזיבה, ניתן לבנות תוכניות שימור מותאמות אישית ולחזור באופן ממוקד ללקוחות שעזבו בניסיון להחזירם לעסק.
מה יש בדוח? 📋
עבור כל לקוח שעזב, הדוח מציג שורה אחת עם כלל המידע הרלוונטי לניתוח העזיבה.
פרטי קשר של הלקוח - שם, טלפון ומידע ליצירת קשר חוזר במידת הצורך.
סוג המנוי האחרון - איזה סוג מנוי היה ללקוח לפני שעזב, מה שמאפשר לבחון אם יש מנוי מסוים שגורם ליותר עזיבות.
סניף - באיזה סניף הלקוח היה רשום (אם רלוונטי לבית העסק).
ותק - כמה זמן הלקוח היה חלק מבית העסק לפני שעזב.
תאריך וסיבת העזיבה - מתי בדיוק עזב הלקוח ומה הסיבה שהוזנה במערכת.
❓שאלות נפוצות
האם מוצגת סיבת העזיבה של הלקוח?
כן, הדוח כולל את סיבת העזיבה של כל לקוח שהועבר לארכיון.
האם הדוח מציג גם את הוותק של הלקוח בעסק?
כן, ניתן לראות את הוותק של הלקוח, מה שמאפשר להבין כמה זמן הוא היה חלק מבית העסק לפני שעזב.
האם ניתן לייצא את הדוח?
כן, ניתן לייצא את הדוח לקובץ Excel.
איך הדוח עוזר לשימור לקוחות?
באמצעות ניתוח דפוסי העזיבה - מי עוזב, מתי ולמה - ניתן לזהות בעיות חוזרות ולבנות תוכניות שימור מותאמות שיפחיתו את שיעור העזיבה בעתיד.
👥הרשאות וגישה
פעולה | הרשאה נדרשת |
צפייה וניהול דוחות | דוחות > הצג דוחות בתפריט דוחות > לקוחות שעזבו |