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Comprendre comment les clients prennent rendez-vous

Comment les clients prennent rendez-vous, notifications clients, page de suivi

Pour mieux comprendre vos clients et leurs besoins, il est utile de comprendre leur expérience de prise de rendez-vous.

Prise de rendez-vous : Booking widget v2

  1. Le client visite votre site web ou votre page de réservation Booxi.

  2. Le client ouvre le booking widget.
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  3. Le client sélectionne une catégorie de services.
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  4. Le client sélectionne un service.
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  5. [Facultatif] Le client remplit le questionnaire.
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  6. Le client sélectionne un membre du personnel* (selon les paramètres).
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  7. [Facultatif] Le client décide s’il souhaite ajouter un ou plusieurs autres services; voir Prise de rendez-vous multi-service pour en savoir plus.
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  8. Le client sélectionne une date et une heure* (selon les paramètres).
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  9. Le client saisit ses coordonnées et choisit s’il souhaite recevoir un rappel de rendez-vous et, le cas échéant, par courriel ou par SMS, ou les deux.
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  10. Le client décide s’il accepte les consentements présentés; le cas échéant, il confirme la rendez-vous.
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  11. [Facultatif] Le client effectue le paiement (voir Options de paiement en ligne pour en savoir plus).

  12. La prise de rendez-vous est terminée; le client reçoit une confirmation de rendez-vous par courriel ou par SMS, ou les deux (selon son choix à l’étape 8).
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Prise de rendez-vous : Booking widget v3

  1. Le client visite votre site web ou votre page de réservation Booxi.

  2. Le client ouvre le booking widget.

  3. Le client sélectionne une catégorie de services.
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  4. Le client sélectionne un service.
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  5. Le client sélectionne un membre du personnel* (selon les paramètres).
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  6. [Facultatif] Le client décide s’il souhaite ajouter un ou plusieurs autres services; voir Prise de rendez-vous multi-service pour en savoir plus.
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  7. Le client sélectionne une date et une heure* (selon les paramètres).
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  8. Le client saisit ses coordonnées et choisit s’il souhaite recevoir un rappel de rendez-vous et, le cas échéant, par courriel ou par SMS, ou les deux.
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  9. [Facultatif] Le client remplit le questionnaire.
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  10. Le client décide s’il accepte les consentements présentés; le cas échéant, il confirme le rendez-vous.
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  11. [Facultatif] Le client effectue le paiement (voir Options de paiement en ligne pour en savoir plus).

  12. La prise de rendez-vous est terminée; le client reçoit une confirmation de rendez-vous par courriel ou par SMS, ou les deux (selon son choix à l’étape 8).
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Notifications : courriels/SMS

Voici un exemple de courriel de confirmation de rendez-vous :

Le courriel contient un lien ICS que le client peut télécharger et utiliser pour ajouter l'événement à son calendrier personnel (Google Calendar, Outlook, Apple Calendar, etc.).

Pour les clients utilisant une adresse gmail, une option permettant d'ajouter l'événement à leur calendrier apparaîtra en haut du courriel.

Page de suivi

Tous les courriels de rendez-vous contiennent un lien vers la page de suivi, qui comprend tous les détails du rendez-vous, ainsi que des liens permettant de modifier et d'annuler un rendez-vous (si cela est autorisé ; voir les règles de réservation de l'entreprise et/ou du service).

À quoi ressemble la page de suivi :

Ce que les clients voient lorsqu'ils modifient un rendez-vous :

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