فريق الدعم لدينا متاح على مدار الساعة ومستعد دائمًا لتقديم المساعدة.
👈 أعددنا لكم فيديو إرشاديًا 🔍
👈 أعددنا لكم فيديو إرشاديًا 🔍
نعلم أن لكل شخص إيقاعه الخاص في الحياة، لذلك نوفر خيارات تواصل مرنة.
1. 💬 الدردشة المباشرة (الطريقة الموصى بها)
هذه وسيلتنا الأساسية لتقديم المساعدة بسرعة. الدردشة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
كيفية فتح الدردشة:
انقر على أيقونة ملفك الشخصي في أعلى يمين الموقع؛
اختر قسم «الدردشة المباشرة»؛
انتقل إلى علامة تبويب «الدردشة» في النافذة التي تظهر.
كيف تعمل: ستتواصل معك أولًا روبوت محادثة ذكي يساعدك في العثور على إجابة بسرعة أو يوجّه سؤالك إلى المختص المناسب. وإذا لم يتمكن الروبوت من حل المشكلة، يمكنك بسهولة الانتقال إلى التواصل مع موظف دعم، وذلك باختيار الموضوع المناسب من القائمة أو بطلب التحدث إلى موظف (إذا كان خيار الكتابة في الدردشة متاحًا).
لماذا هذا الخيار مريح: توفّر لك الاستجابة الفورية والتنقل بين الموضوعات وإمكانية الوصول إلى قاعدة المعرفة مباشرةً في نافذة المحادثة الوقت.
2. 📧البريد الإلكتروني
يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني بشأن المسائل نفسها التي يمكنك طرحها في الدردشة. وهذا خيار إضافي إذا لم تتمكن من استخدام الدردشة المباشرة الآن أو كنت تفضّل المراسلات عبر البريد الإلكتروني.
للحصول على رد بأسرع وقت: كي نتمكن من البدء في معالجة سؤالك فورًا، يُرجى وصف الحالة بأكبر قدر ممكن من التفصيل في رسالتك الأولى:
معرّف الشريك المرتبط بحسابك (يمكنك الاطلاع عليه في علامة تبويب «الشركاء»، ضمن قسم «الملف الشخصي»)؛
موضوع المشكلة ووصف مفصل لها؛
أرفق جميع لقطات الشاشة أو الملفات اللازمة؛
إذا كانت المشكلة تتطلب المراجعة، يمكنك تسجيل مقطع فيديو قصير يوضح المشكلة أو يشرح الحالة التي واجهتها خطوة بخطوة.
3. قاعدة المعرفة (أنت هنا الآن 🤗)
قبل مراسلة الدعم، ألقِ نظرة على قاعدة المعرفة لدينا؛ فقد تجد فيها إجابات عن الأسئلة الشائعة.
كيفية العثور عليها: افتح الدردشة المباشرة وانتقل إلى قسم «الرئيسية». ستجد هناك مقالات منظّمة حول مجموعة متنوعة من الموضوعات.
💡 نصائح:
اختر وسيلة التواصل المناسبة: للأسئلة العاجلة (مثل تأخر السحب أو خطأ في الإيداع أو إضافة مكافأة)، استخدم الدردشة المباشرة. فالاستجابة فيها شبه فورية؛
اكتب بالتفصيل: عند مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني، اذكر جميع تفاصيل المشكلة منذ البداية وأرفق لقطات شاشة أو مقطع فيديو قصيرًا يوضحها. سيوفر عليك ذلك مراسلات مطولة تتضمن أسئلة توضيحية؛
استخدم قائمة الروبوت: اختر الأسئلة التي تهمك بعناية في الدردشة. إن اختيار المسار المناسب (مثل «عمليات السحب» أو «الإيداعات») يسرّع معالجة سؤالك عدة مرات.
كل أسئلتك في مكان واحد: لا تتردد في طرح عدة أسئلة مختلفة ضمن محادثة واحدة (سواء في الدردشة أو عبر البريد الإلكتروني). يستطيع موظف الدعم الاطلاع على سجل المحادثة كاملًا، ما يساعده على معالجة المسائل بشكل شامل؛
راجع قاعدة المعرفة: تُحدَّث المقالات وتُستكمل بانتظام، وربما تجد فيها حلًا لمشكلتك موضحًا بالفعل خطوة بخطوة ومدعومًا بالصور.
لا تواجه المشكلة وحدك!
افتح الدردشة المباشرة من قائمة الملف الشخصي (قسم «الدردشة المباشرة») — فهذا أسرع طريق إلى الحل؛
أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني إذا كان ذلك أنسب لك (ولا تنسَ ذكر معرّف الشريك المرتبط بالحساب ووصف المشكلة التي واجهتها)؛
تصفّح قاعدة المعرفة في علامة تبويب «الرئيسية» (متاحة داخل الدردشة المباشرة)، فربما تجد الإجابة هناك.
نحن هنا لنجعل تجربتك في اللعب مريحة. اختر وسيلة التواصل الأنسب لك الآن!
💡 تلميح
أعددنا لكم مقالًا مفيدًا: