حالة السحب «خطأ»: ماذا تفعل؟
إذا واجهت خطأً عند محاولة سحب أرباحك، فلا تقلق! تُحل هذه المشكلة في معظم الحالات خلال بضع دقائق.
استعرضنا الأسباب الأكثر شيوعًا لإلغاء السحب وأعددنا لك إرشادات بسيطة.👇
🎰لم تستكمل متطلبات الرهان
هذه هي الحالة الأكثر شيوعًا. لم تستوفِ بعد شروط إجمالي الرهانات.
ما العمل:
لاستكمال متطلبات الرهان، يجب وضع رهانات بقيمة ≈ 0.012 US$ (1 ₽) أو أكثر على ألعاب السلوت التي لا تحمل وسم «Instant win».
لا تُحتسب الرهانات في ألعاب Live وقسم «الرياضة» ضمن استكمال متطلبات الرهان.
يمكنك حساب إجمالي الرهانات المنفذة من سجل الألعاب في حسابك أو من الإحصاءات أسفل لعبة السلوت التي لعبتها.
بمجرد استكمال متطلبات الرهان بالكامل، ستتمكن من سحب الأموال.
🔒تم تجاوز حد السحب
وفقًا للبند 5.13 من اتفاقية المستخدم، تطبق على الموقع حدود يومية وأسبوعية وشهرية للسحب. ولا ترتبط هذه الحدود بالتواريخ التقويمية، بل بموعد آخر دفعة ناجحة: يُجدَّد الحد اليومي بعد 24 ساعة، والأسبوعي بعد 7 أيام، والشهري بعد 30 يومًا.
ما العمل:
اطّلع على البند 5.13 من اتفاقية المستخدم لمعرفة حدود السحب المطبقة حاليًا على حسابك.
خفّض مبلغ الطلب إلى الحد المطبق حاليًا على حسابك.
إذا استنفدت الحد للفترة الحالية، فانتظر تجديده (بعد 24 ساعة أو 7 أو 30 يومًا من آخر سحب)، ثم أنشئ طلبًا جديدًا.
🪪لم يتم اجتياز التحقق
يحق للكازينو طلب مستندات للتحقق من الحساب عند سحب الأموال، وتحديدًا صورة لوثيقة إثبات الهوية. قد يتعذر سحب الأموال إلى أن يجتاز الحساب عملية التحقق. يظهر الخطأ إذا لم تكتمل عملية التحقق، أو رُفضت المستندات، أو كانت لا تزال قيد المراجعة.
ما العمل:
افتح قسم «التحقق» في إعدادات حسابك الشخصي؛ ستجد هناك حالة التحقق وسبب رفضه.
أكمل مستويَي التحقق.
إذا اجتزت التحقق لكن الخطأ ما زال ظاهرًا، فانتظر 10 دقائق؛ عادةً ما يُفعَّل السحب تلقائيًا. إذا لم تتغير الحالة، فتواصل مع الدعم.
👥خطأ في سحب أموال الشراكة
تخضع أموال الشراكة (الإحالة) لقواعد وقيود خاصة، وقد تظهر أخطاء عند عدم الالتزام بها. يتاح سحب رصيد الشراكة في أيام العمل (من الاثنين إلى الجمعة) من 10:00 إلى 19:00 بتوقيت موسكو. إذا أُنشئ الطلب خارج ساعات العمل، فستتم معالجته في أقرب يوم عمل.
ما العمل:
تحقق مما إذا كنت قد بلغت الحد الأدنى للسحب (المذكور في شروط برنامج الشراكة، رابط المقالة).
إذا استخدمت طريقة سحب بالعملة النقدية، فأنشئ طلب سحب جديدًا باستخدام العملات الرقمية. لا يتاح سحب أموال الإحالة إلا بالعملات الرقمية (USDT وTRX وBitcoin وغيرها)!
إذا التزمت بجميع القواعد واستمر ظهور الخطأ، فتواصل مع مدير الشراكات الشخصي عبر Telegram؛ سيقدم لك معلومات أكثر تفصيلًا عن عملية السحب ويعمل على حل المشكلة بأولوية!
💱خطأ في التحويل المصرفي التحويل
إذا لم تتمكن من تحديد سبب الخطأ، وعادت الأموال إلى رصيدك، فمن المرجح أن سبب إلغاء السحب هو حدوث خطأ تقني في التحويل المصرفي. تم إرسال الأموال، لكن البنك المستلم أو محفظتك المشفرة لم يقيدها أو رفض الدفع. قد تختلف الأسباب، بدءًا من إدخال بيانات غير صحيحة وصولًا إلى عطل لدى البنك أو محفظة العملات المشفرة.
ما الذي يجب فعله:
تحقق بعناية من البيانات التي أدخلتها للبطاقة أو الحساب أو محفظة العملات المشفرة.
تأكد من أن بطاقتك تدعم هذه العملية وأنها غير محظورة.
ما عليك سوى إنشاء طلب جديد؛ ففي معظم الحالات تنجح عملية الدفع عند إعادتها.
💡 إذا تحققت من جميع النقاط وظلت الحالة «خطأ»، فتواصل مع خدمة الدعم أو مدير VIP الشخصي الخاص بك. راسلنا عبر دردشة Life أو Telegram أو البريد الإلكتروني، واذكر معرّف العملية وأرفق لقطة شاشة للخطأ. سنعمل على حل المشكلة بسرعة ونساعدك على سحب أموالك!
🚦 خطأ - تغيّر الرصيد
إذا حدث خطأ وتغيّر رصيدك على الموقع، ولم يُذكر السبب في إشعارات الموقع، فيُرجى التواصل مع خدمة الدعم👇