Статус вывода «Ошибка»: что делать?
Если при попытке вывести свой выигрыш, вы сталкиваетесь с ошибкой вывода, – не переживайте! В большинстве случаев такая проблема решается за пару минут.
Мы разобрали самые частые причины отмены вывода и подготовили простую инструкцию.👇
🎰Не отыгран вейджер
Самая распространённая ситуация. Ещё не выполнили условия по сумме ставок.
Что делать:
Для отыгрыша вейджера необходимо делать ставки от 1 рубля в слотах без тега «Instant win».
Ставки в Live-играх и разделе «Спорт» при отыгрыше вейджера не учитываются.
Сумму выполненных ставок можно посчитать в истории игры на вашем аккаунте либо в статистике под слотом, в который вы играли.
Как только вейджер будет полностью отыгран, вывод средств будет вам доступен.
🔒Превышен лимит вывода
Согласно пункту 5.13 Пользовательского соглашения, на сайте действуют дневные, недельные и месячные лимиты на вывод средств. Они привязаны не к календарным датам, а к моменту последней успешной выплаты: дневной лимит обновляется через 24 часа, недельный – через 7 дней, месячный – через 30 дней.
Что делать:
Ознакомьтесь с пунктом 5.13 Правил пользовательского соглашения, чтобы узнать актуальные для вас суммы лимитов на вывод средств.
Уменьшите сумму заявки до актуального для вас лимита.
Если лимит за текущий период исчерпан, дождитесь его обновления (24 часа, 7 или 30 дней с прошлого вывода) и создайте новую заявку.
🪪Верификация не пройдена
Для вывода средств казино имеет право запросить документы верификации аккаунта, а именно: изображение документа, удостоверяющего личность. Вывод средств может быть невозможен, пока аккаунт не прошёл верификацию. Ошибка появляется, если верификация не завершена, документы отклонены или ещё находятся на рассмотрении.
Что делать:
Откройте раздел «Верификация» в настройках личного кабинета – там отображается статус вашей верификации и причина её отклонения.
Пройдите оба уровня верификации.
Если верификация пройдена, но ошибка осталась – подождите 10 минут, активация вывода обычно происходит автоматически. Если статус не изменился, обратитесь в службу поддержки.
👥Ошибка вывода партнерских средств
Вывод партнерских (реферальных) средств имеет свои правила и ограничения, при несоблюдении которых могут возникать ошибки. Вывод партнёрского баланса доступен в будние дни (понедельник – пятница) с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Если заявка создана вне рабочего времени, она будет обработана в ближайший будний день.
Что делать:
Проверьте, достигнута ли минимальная сумма для вывода (указана в условиях партнёрской программы ссылка на статью).
Если вы использовали фиатный метод вывода, создайте новую заявку на вывод с помощью криптовалюты. Вывод реферальных средств доступен только в криптовалюте (USDT, TRX, Bitcoin и другие)!
Если все правила соблюдены, но ошибка сохраняется, свяжитесь с вашим персональным аффилейт-менеджером в Telegram – он даст более подробную информацию по вашему выводу и решит вопрос в приоритетном порядке!
💱Ошибка банковского перевода
Если никакой причины для ошибки вы не видите, и средства вернулись на баланс. Вероятнее всего причина отмены вывода – в технической ошибке банковского перевода. Средства отправлены, но банк-получатель или ваш криптокошелек не зачислил средства или отклонил платёж. Причины могут быть разными: от неверных реквизитов до сбоя на стороне банка или криптокошелька.
Что делать:
Внимательно проверьте введённые данные карты, счёта или криптокошелька.
Убедитесь, что ваша карта поддерживает не заблокирована.
Просто создайте заявку заново – чаще всего повторный платёж проходит успешно.
💡Если вы проверили все пункты, но статус «Ошибка» сохраняется – обратитесь в службу поддержки или вашему личному VIP-менеджеру. Напишите в Life-чат, Телеграм или на почту, укажите ID операции и приложите скриншот ошибки. Мы оперативно разберёмся и поможем вывести средства!
🚦Ошибка - баланс изменился
В случае если произошла ошибка и ваш баланс на сайте изменился, а в уведомлениях на сайте не указана причина - обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки👇