يعمل فريق الدعم لدينا على مدار الساعة، وهو مستعد دائمًا لتقديم المساعدة.
👈أعددنا لكم فيديو إرشاديًا 🔍
👈أعددنا لكم فيديو إرشاديًا 🔍
نعلم أن لكل شخص إيقاع حياته الخاص، لذا نوفر خيارات مرنة للتواصل.
1. 💬الدردشة المباشرة (الطريقة الموصى بها)
هذه أداتنا الرئيسية لتقديم المساعدة بسرعة. الدردشة متاحة على مدار 24/7.
كيفية فتح الدردشة:
انقر على أيقونة ملفك الشخصي في أعلى يسار الموقع؛
اختر قسم «الدردشة المباشرة»؛
انتقل إلى علامة تبويب «الدردشة» في النافذة التي تظهر.
آلية العمل: ستتحدث معك أولًا روبوت محادثة ذكي يساعدك في العثور على إجابة بسرعة أو توجيه سؤالك إلى المختص المناسب. إذا لم يتمكن الروبوت من حل المشكلة، يمكنك بسهولة الانتقال إلى موظف دعم مباشر عن طريق اختيار الموضوع المناسب من القائمة أو طلب التحدث إلى موظف الدعم (إذا كانت إمكانية الكتابة في الدردشة متاحة).
لماذا يُعد هذا الخيار مريحًا: توفر الاستجابة الفورية والتنقل بين المواضيع والوصول إلى قاعدة المعرفة مباشرةً في نافذة المحادثة وقتك.
2. 📧البريد الإلكتروني
يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني بشأن الأسئلة نفسها التي يمكنك طرحها في الدردشة. وهذا خيار إضافي إذا لم تتمكن من استخدام الدردشة المباشرة في الوقت الحالي أو كنت تفضل المراسلات عبر البريد الإلكتروني.
للحصول على أسرع رد ممكن: لكي نتمكن من البدء فورًا في معالجة استفسارك، يُرجى وصف الحالة بأكبر قدر ممكن من التفصيل في رسالتك الأولى:
معرّف الشريك لحسابك (يمكنك الاطلاع عليه في علامة تبويب «الشركاء»، ضمن قسم «الملف الشخصي»)؛
موضوع الاستفسار ووصف مفصل له؛
أرفق جميع لقطات الشاشة أو الملفات اللازمة؛
إذا كانت المشكلة تتطلب مراجعة، يمكنك تسجيل فيديو قصير يوضح جوهر المشكلة أو يشرح الحالة التي واجهتها خطوة بخطوة.
3. قاعدة المعرفة (أنت هنا الآن🤗)
قبل التواصل مع الدعم، اطّلع على قاعدة المعرفة لدينا؛ فقد تجد فيها إجابات عن الأسئلة الشائعة.
كيفية العثور عليها: افتح الدردشة المباشرة وانتقل إلى قسم «الرئيسية». ستجد هناك مقالات منظّمة حول العديد من المواضيع المختلفة.
💡نصائح:
اختر السرعة المناسبة: للاستفسارات العاجلة (مثل تأخر عملية سحب، أو خطأ في الإيداع، أو إضافة مكافأة)، استخدم الدردشة المباشرة. تتم الاستجابة هناك على الفور تقريبًا؛
اكتب بالتفصيل: عند التواصل عبر البريد الإلكتروني، اذكر جميع تفاصيل المشكلة من البداية وأرفق لقطات شاشة أو فيديو قصيرًا للتوضيح. سيوفر عليك ذلك مراسلات طويلة تتضمن أسئلة استيضاحية؛
استخدم قائمة الروبوت: اختر بعناية الأسئلة التي تهمك في الدردشة. اختيار القسم المناسب (مثل «عمليات السحب» أو «الإيداعات») يسرّع معالجة استفسارك عدة مرات.
جميع الاستفسارات في مكان واحد: لا تتردد في طرح عدة أسئلة مختلفة في محادثة واحدة (سواء عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني). يستطيع موظف الدعم الاطلاع على سجل المحادثة بالكامل، مما يساعده في معالجة استفساراتك بصورة شاملة؛
تحقق من قاعدة المعرفة: تُحدّث المقالات وتُستكمل بانتظام، وربما يكون حل استفسارك موضحًا فيها بالفعل خطوة بخطوة وبالصور.
لا تواجه المشكلة وحدك!
افتح الدردشة المباشرة من قائمة الملف الشخصي (قسم «الدردشة المباشرة») – فهذا أسرع طريق إلى الحل؛
أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني إذا كان ذلك أنسب لك (ولا تنسَ ذكر معرّف الشريك للحساب ووصف المشكلة التي واجهتها)؛
اطّلع على قاعدة المعرفة في علامة تبويب «الرئيسية» (متاحة داخل الدردشة المباشرة)، فقد تجد الإجابة هناك بالفعل.
نحن هنا لنجعل تجربتك في اللعب مريحة. اختر وسيلة التواصل الأنسب لك في الوقت الحالي!
💡 تلميح
أعددنا لكم مقالًا مفيدًا: