1. نسيت اسم المستخدم
إذا نسيت اسم المستخدم لحسابك، وكان الحساب مرتبطًا ببريد إلكتروني أو رقم هاتف، فتواصل مع خدمة الدعم عبر موقعنا. اذكر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب، وأرفق لقطة شاشة تتضمن معرّفك (ID) إن أمكن، وسنساعدك على استعادة إمكانية الوصول.
💡إذا لم تكن قد ربطت بريدًا إلكترونيًا أو رقم هاتف، فلن تتمكن من استعادة الحساب. نوصي بربط بيانات الاسترداد فورًا لتجنب مثل هذه المواقف.
2. نسيت كلمة المرور
إذا واجهت مشكلة بسبب إدخال كلمة مرور غير صحيحة، يمكنك محاولة تذكّر كلمة المرور واسم المستخدم المطلوبين لحسابك، أو البحث عنهما في إعدادات المتصفح وسجل كلمات المرور المحفوظة.
إذا كان حسابك مرتبطًا بالفعل ببريد إلكتروني، يمكنك النقر على زر «نسيت كلمة المرور» في نافذة تسجيل الدخول وإدخال بريدك الإلكتروني. ستصلك رسالة من الموقع تتضمن تعليمات إضافية لاستعادة بياناتك. أو يمكنك إدخال رقم الهاتف المرتبط بالحساب بدلًا من البريد الإلكتروني، لمتابعة إجراءات استعادة البيانات باستخدام رمز التحقق عبر الرسائل النصية.
كذلك، إذا كان حسابك مرتبطًا بصفحتك على فكونتاكتي، يمكنك تسجيل الدخول من خلالها أو عبر شبكات التواصل الاجتماعي الأخرى المتاحة على الموقع.
💡 تلميح
إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى معلومات إضافية، فلا تتردد في التواصل مع خدمة الدعم لدينا.
يسعدنا دائمًا تقديم المساعدة!