حالة السحب «خطأ»: ماذا أفعل؟
إذا واجهت خطأً في السحب عند محاولة سحب أرباحك، فلا تقلق! تُحل هذه المشكلة في معظم الحالات خلال بضع دقائق.
استعرضنا الأسباب الأكثر شيوعًا لإلغاء عمليات السحب وأعددنا دليلًا بسيطًا.👇
🎰لم يُستوفَ شرط الرهان
هذه هي الحالة الأكثر شيوعًا. لم تستوفِ بعد شروط إجمالي الرهانات.
ما الذي ينبغي فعله:
لاستيفاء شرط الرهان، يجب وضع رهانات بقيمة ≈ 0.012 US$ (1 ₽) أو أكثر في ألعاب السلوتس التي لا تحمل وسم «Instant win».
لا تُحتسب الرهانات في ألعاب Live وقسم «الرياضة» ضمن استيفاء شرط الرهان.
يمكنك حساب إجمالي الرهانات المنفذة من سجل الألعاب في حسابك أو من الإحصائيات أسفل لعبة السلوتس التي لعبتها.
بمجرد استيفاء شرط الرهان بالكامل، ستتمكن من سحب الأموال.
🔒تم تجاوز حد السحب
وفقًا للبند 5.13 من اتفاقية المستخدم، تُطبّق على الموقع حدود يومية وأسبوعية وشهرية للسحب. وهي لا ترتبط بالتواريخ التقويمية، بل بموعد آخر دفعة ناجحة: يُحدّث الحد اليومي بعد 24 ساعة، والأسبوعي بعد 7 أيام، والشهري بعد 30 يومًا.
ما الذي ينبغي فعله:
راجع البند 5.13 من قواعد اتفاقية المستخدم لمعرفة حدود السحب المطبقة عليك حاليًا.
خفّض مبلغ الطلب إلى الحد المطبق عليك حاليًا.
إذا استُنفد الحد للفترة الحالية، فانتظر حتى يُحدّث (بعد 24 ساعة أو 7 أو 30 يومًا من آخر عملية سحب)، ثم أنشئ طلبًا جديدًا.
🪪لم يكتمل التحقق
يحق للكازينو طلب مستندات للتحقق من الحساب عند سحب الأموال، وتحديدًا صورة لوثيقة إثبات الهوية. قد يتعذر سحب الأموال إلى أن يجتاز الحساب عملية التحقق. يظهر الخطأ إذا لم تكتمل عملية التحقق، أو رُفضت المستندات، أو كانت لا تزال قيد المراجعة.
ما الذي ينبغي فعله:
افتح قسم «التحقق» في إعدادات حسابك الشخصي، حيث تظهر حالة التحقق وسبب رفضه.
أكمل مستويَي التحقق كليهما.
إذا اكتمل التحقق لكن الخطأ ما زال ظاهرًا، فانتظر 10 دقائق؛ إذ يُفعّل السحب عادةً تلقائيًا. إذا لم تتغير الحالة، فاتصل بخدمة الدعم.
👥خطأ في سحب أموال الشركاء
تخضع عمليات سحب أموال الشركاء (الإحالات) لقواعد وقيود خاصة، وقد يؤدي عدم الالتزام بها إلى حدوث أخطاء. يتاح سحب رصيد الشركاء في أيام العمل (من الاثنين إلى الجمعة) من 10:00 إلى 19:00 بتوقيت موسكو. إذا أُنشئ الطلب خارج ساعات العمل، فستتم معالجته في أقرب يوم عمل.
ما الذي ينبغي فعله:
تحقق مما إذا كنت قد بلغت الحد الأدنى للسحب (المذكور في شروط برنامج الشراكة رابط إلى المقالة).
إذا استخدمت طريقة سحب بالعملات التقليدية، فأنشئ طلب سحب جديدًا باستخدام العملات المشفرة. لا يتاح سحب أموال الإحالات إلا بالعملات المشفرة (USDT وTRX وBitcoin وغيرها)!
إذا كنت قد التزمت بجميع القواعد لكن الخطأ لا يزال قائمًا، فتواصل مع مدير الشراكات المخصص لك على Telegram — وسيقدم لك معلومات أكثر تفصيلًا عن عملية السحب ويعالج المسألة على سبيل الأولوية!
💱خطأ مصرفي التحويل
إذا لم تلاحظ أي سبب للخطأ، وعادت الأموال إلى رصيدك، فمن المرجح أن سبب إلغاء السحب هو خطأ تقني في التحويل المصرفي. لقد أُرسلت الأموال، لكن البنك المستلِم أو محفظتك الرقمية لم يقيدها أو رفض الدفعة. وقد تختلف الأسباب، من إدخال بيانات غير صحيحة إلى حدوث عطل لدى البنك أو في المحفظة الرقمية.
ما الذي ينبغي فعله:
تحقق جيدًا من البيانات التي أدخلتها للبطاقة أو الحساب أو المحفظة الرقمية.
تأكد من أن بطاقتك مدعومة وغير محظورة.
ما عليك سوى إنشاء طلب جديد؛ ففي معظم الحالات تنجح الدفعة عند تكرارها.
💡 إذا تحققت من جميع النقاط، لكن ظلت الحالة «خطأ»، فتواصل مع الدعم أو مع مدير VIP الشخصي الخاص بك. راسلنا عبر الدردشة المباشرة أو Telegram أو البريد الإلكتروني، واذكر معرّف المعاملة وأرفق لقطة شاشة للخطأ. سنتحقق من الأمر بسرعة ونساعدك على سحب الأموال!
🚦خطأ - تغيّر الرصيد
إذا حدث خطأ وتغيّر رصيدك على الموقع، ولم يُذكر السبب في إشعارات الموقع، يُرجى التواصل مع الدعم👇