حالة السحب «خطأ»: ما الذي يجب فعله؟
إذا واجهت خطأً أثناء محاولة سحب أرباحك، فلا تقلق! ففي معظم الحالات، تُحل هذه المشكلة في غضون دقائق.
لقد استعرضنا الأسباب الأكثر شيوعًا لإلغاء السحب وأعددنا تعليمات بسيطة.👇
🎰لم يُستوفَ شرط الرهان
هذه هي الحالة الأكثر شيوعًا. لم تستوفِ بعد شروط إجمالي الرهانات.
ما الذي يجب فعله:
لاستيفاء شرط الرهان، يجب وضع رهانات بقيمة لا تقل عن ≈ 0.012 US$ (1 ₽) على ألعاب السلوتس التي لا تحمل وسم «Instant win».
لا تُحتسب الرهانات في ألعاب Live وقسم «الرياضة» ضمن استيفاء شرط الرهان.
يمكنك حساب إجمالي الرهانات المنفذة في سجل اللعب بحسابك أو في الإحصاءات أسفل لعبة السلوتس التي لعبتها.
بمجرد استيفاء شرط الرهان بالكامل، ستتمكن من سحب الأموال.
🔒تم تجاوز حد السحب
وفقًا للبند 5.13 من اتفاقية المستخدم، تُطبق على الموقع حدود يومية وأسبوعية وشهرية للسحب. ولا ترتبط هذه الحدود بالتواريخ التقويمية، بل بموعد آخر عملية دفع ناجحة: يُعاد ضبط الحد اليومي بعد 24 ساعة، والأسبوعي بعد 7 أيام، والشهري بعد 30 يومًا.
ما الذي يجب فعله:
راجع البند 5.13 من شروط اتفاقية المستخدم لمعرفة حدود السحب السارية على حسابك.
خفّض مبلغ الطلب إلى الحد الساري على حسابك.
إذا استُنفد الحد للفترة الحالية، فانتظر حتى يُعاد ضبطه (بعد 24 ساعة أو 7 أو 30 يومًا من عملية السحب السابقة)، ثم أنشئ طلبًا جديدًا.
🪪لم يكتمل التحقق
لسحب الأموال، يحق للكازينو طلب مستندات للتحقق من الحساب، وهي صورة لوثيقة إثبات الهوية. قد يتعذر سحب الأموال إلى أن يكتمل التحقق من الحساب. يظهر الخطأ إذا لم يكتمل التحقق، أو رُفضت المستندات، أو كانت لا تزال قيد المراجعة.
ما الذي يجب فعله:
افتح قسم «التحقق» في إعدادات حسابك الشخصي؛ فهناك ستجد حالة التحقق وسبب رفضه.
أكمل مستويَي التحقق.
إذا اكتمل التحقق لكن الخطأ ما زال ظاهرًا، فانتظر 10 دقائق؛ إذ يُفعّل السحب عادةً تلقائيًا. إذا لم تتغير الحالة، فتواصل مع خدمة الدعم.
👥خطأ في سحب أموال الشركاء
لسحب أموال الشركاء (الإحالة) قواعد وقيود خاصة، وقد تحدث أخطاء عند عدم الالتزام بها. يتاح سحب رصيد الشركاء في أيام العمل (من الاثنين إلى الجمعة) من 10:00 إلى 19:00 بتوقيت موسكو. إذا أُنشئ الطلب خارج ساعات العمل، فستتم معالجته في أقرب يوم عمل.
ما الذي يجب فعله:
تحقق مما إذا كان الحد الأدنى لمبلغ السحب قد تحقق (وهو مذكور في شروط برنامج الشركاء، في رابط المقالة).
إذا استخدمت طريقة سحب بالعملة النقدية، فأنشئ طلب سحب جديدًا باستخدام العملات المشفرة. لا يتاح سحب أموال الإحالة إلا بالعملات المشفرة (USDT وTRX وBitcoin وغيرها)!
إذا التزمت بجميع القواعد واستمر الخطأ، فتواصل مع مدير الشراكات المخصص لك عبر Telegram؛ وسيقدم لك معلومات أكثر تفصيلًا عن عملية السحب ويعمل على حل المشكلة بأولوية!
💱خطأ في التحويل التحويل
إذا لم تجد أي سبب للخطأ، وعادت الأموال إلى رصيدك، فمن المرجح أن سبب إلغاء السحب هو خطأ تقني في التحويل المصرفي. تم إرسال الأموال، لكن البنك المستلم أو محفظتك الرقمية لم يقيدها أو رفض عملية الدفع. وقد تختلف الأسباب، من إدخال بيانات غير صحيحة إلى عطل لدى البنك أو خدمة المحفظة الرقمية.
ما يجب فعله:
تحقق بعناية من البيانات التي أدخلتها للبطاقة أو الحساب أو المحفظة الرقمية.
تأكد من أن بطاقتك تدعم هذه العملية وأنها غير محظورة.
ما عليك سوى إنشاء طلب جديد — ففي معظم الحالات تنجح عملية الدفع عند تكرارها.
💡 إذا تحققت من جميع النقاط، لكن حالة «خطأ» ما زالت ظاهرة، فتواصل مع فريق الدعم أو مدير VIP الشخصي الخاص بك. راسلنا عبر دردشة Life أو Telegram أو البريد الإلكتروني، واذكر معرّف العملية وأرفق لقطة شاشة للخطأ. سنتولى الأمر بسرعة ونساعدك على سحب أموالك!
🚦خطأ — تغيّر الرصيد
إذا حدث خطأ وتغيّر رصيدك على الموقع، ولم يُذكر السبب في إشعارات الموقع، فيُرجى التواصل مع فريق الدعم👇