Double-Opt-In ist ein zweistufiges Anmeldeverfahren. Sobald eine Person ihre E-Mail-Adresse über dein Lead-Akquise-Widget, dein Anmeldeformular oder deinen Fast Checkout übermittelt, legt das System ein vorläufiges Abonnement an und sendet eine Bestätigungs-E-Mail. Erst wenn die Person auf den Bestätigungslink klickt, wird sie in deine Marketingliste aufgenommen.
Das ist aus rechtlichen Gründen relevant – insbesondere in Deutschland benötigst du für jeden Empfänger einer Marketing-E-Mail eine nachweisbare Einwilligung. Das Double-Opt-In-Verfahren protokolliert für die ursprüngliche Anfrage und den Bestätigungs-Klick jeweils die E-Mail-Adresse, die IP-Adresse und den Zeitstempel, sodass du die Einwilligung im Streitfall nachweisen kannst.
So aktivierst du die Funktion
Geh in deinem Back Office zu Einstellungen > Personalisierung > Marketing und aktiviere die Option Double-Opt-In für Marketing-E-Mails aktivieren.
Ab diesem Zeitpunkt durchlaufen alle neuen Mitglieder, die sich über dein Lead-Akquise-Widget, dein Anmeldeformular oder deinen Fast Checkout anmelden, das Double-Opt-In-Verfahren.
Bevor du live gehst, empfehlen wir zwei zusätzliche Schritte:
Überprüfe die Vorlage der Bestätigungs-E-Mail. Geh zu Einstellungen > Transaktions-Benachrichtigungen > Erstellung eines Kundenkontos und öffne die Vorlage „Bestätigung des Double-Opt-in von Mitgliedern". Die E-Mail wird mit einer Standardvorlage ausgeliefert. Du kannst den Wortlaut anpassen, der Inhalt muss jedoch neutral bleiben – keine werblichen Inhalte, keine Angebote, keine Produktbilder. Dies ist eine gesetzliche Vorgabe.
Passe den Untertitel deines Widgets an. Geh zu Einstellungen > Widgets, öffne dein Lead-Akquise-Widget und aktualisiere den Untertitel, um deutlich zu machen, dass das Absenden nur der erste Schritt ist. Empfohlener Wortlaut: „Mit dem Absenden dieses Formulars beantragst du den Erhalt von Marketingkommunikation. Dein Abonnement wird erst nach Bestätigung per E-Mail aktiviert."
So funktioniert es
Wenn ein Mitglied seine E-Mail-Adresse übermittelt, legt das System ein vorläufiges Abonnement an und sendet eine Bestätigungs-E-Mail mit einer einzigen Schaltfläche: Abonnement bestätigen.
Bis das Mitglied auf diese Schaltfläche klickt, wird es nicht in deine Marketingliste aufgenommen und erhält keine Kampagnen. Beim Klick wird das Mitglied auf deine Studio-Website weitergeleitet (sofern eingerichtet), die Einwilligung wird protokolliert und das Mitglied erhält ab dann Kampagnen gemäß deinen üblichen E-Mail- und Segment-Einstellungen.
Wo du den Einwilligungsstatus eines Mitglieds einsehen kannst
Öffne das Profil des Mitglieds in deinem Back Office. Das Glockensymbol unten zeigt den Marketing-Einwilligungsstatus an. Es handelt sich um denselben Indikator wie in Wie funktionieren Smartlists.
Wichtige Hinweise
Bestehende Mitglieder sind nicht betroffen. Das Double-Opt-In-Verfahren gilt ausschließlich für Mitglieder, die sich nach der Aktivierung der Funktion neu anmelden.
Der Bestätigungslink läuft nicht ab. Ein Mitglied kann seine Einwilligung auch zu einem späteren Zeitpunkt bestätigen.
Die Bestätigungs-E-Mail wird nur einmal versendet. Sollte ein Mitglied sie nicht erhalten (Spam-Ordner, Tippfehler etc.), kann es sich jederzeit in seinem Mitgliederprofil anmelden und dort den Empfang von Marketing-E-Mails aktivieren.
Außerhalb Deutschlands auf Anfrage verfügbar. Bei deutschen Studios ist der Toggle standardmäßig sichtbar. Wenn du in einem anderen Markt tätig bist und die Funktion aktivieren möchtest, wende dich an deinen Account Manager.