Warum wir manchmal eine Bildschirmaufnahme anfragen
Manchmal lässt sich ein Problem anhand einer schriftlichen Beschreibung allein nur schwer erkennen. Eine kurze Bildschirmaufnahme zeigt unserem Team:
Die genauen Schritte, die du durchführst
Alle angezeigten Fehlermeldungen
Was du auf deinem Bildschirm siehst
Das hilft uns oft, deine Anfrage deutlich schneller zu lösen.
So nimmst du deinen Bildschirm mit Birdie auf
Schritt 1: Öffne den Birdie-Link
Dein Support-Spezialist schickt dir einen Birdie-Link.
Klicke auf den Link, um Birdie in deinem Webbrowser zu öffnen.
Hinweis: Birdie läuft direkt in deinem Browser, du musst also keine Software herunterladen.
Schritt 2: Bildschirmfreigabe erlauben
Erlaube Birdie zunächst bei Bedarf den Zugriff auf dein Mikrofon.
Wähle bei Aufforderung den Bildschirm, das Fenster oder den Browser-Tab aus, den du freigeben möchtest.
Wir empfehlen, den konkreten Browser-Tab oder das Fenster auszuwählen, in dem das Problem auftritt.
Klicke auf Share, um zu starten.
Schritt 3: Das Problem reproduzieren
Führe die Schritte durch, die zu dem Problem führen.
Versuche dabei Folgendes:
Beginne auf der Seite, auf der das Problem auftritt
Zeige jeden Schritt deutlich
Halte kurz inne, wenn eine Fehlermeldung erscheint
Du musst während der Aufnahme nicht sprechen, außer du möchtest zusätzliche Informationen geben.
Schritt 4: Die Aufnahme beenden
Wenn du fertig bist, kehre zu Birdie zurück und klicke auf Stop Recording.
Birdie verarbeitet deine Aufnahme automatisch.
Schritt 5: Die Aufnahme senden
Du kannst auf Retry klicken, wenn du die Aufnahme wiederholen möchtest, oder auf Finish, wenn du diese Aufnahme teilen möchtest.
Sobald du auf Finish klickst, wird der Link automatisch an deinen Support-Chat gesendet.
Tipps für eine hilfreiche Aufnahme
Halte die Aufnahme auf das Problem fokussiert
Zeige alle Fehlermeldungen oder unerwartetes Verhalten
Beginne, wenn möglich, ganz am Anfang des Vorgangs
Nimm im Vollbildmodus auf, für eine bessere Sichtbarkeit
Datenschutz und Sicherheit
Birdie-Aufnahmen werden sicher geteilt und ausschließlich von unserem Support-Team genutzt, um deine Anfrage zu prüfen und zu lösen.
Bitte zeige während der Aufnahme keine sensiblen Informationen wie Passwörter oder vertrauliche Zahlungsdaten.