Vordefinierte Segmente sind automatisch erstellte Gruppen basierend auf gängigen Kundenverhalten. Sie werden im Laufe der Zeit anhand vordefinierter Regeln aktualisiert, sodass Kund:innen ein Segment betreten oder verlassen, wenn sich ihre Aktivität ändert. Du findest sie unter Marketing > Segmente, im Tab Vordefiniert.
So funktionieren sie
Jedes Segment aktualisiert sich einmal täglich: Ein Kauf, der heute Morgen getätigt wurde, erscheint bis morgen im Segment.
Kund:innen werden automatisch hinzugefügt oder entfernt, sobald sich ihre Aktivität ändert. Du musst nichts manuell pflegen.
Vordefinierte Segmente sind schreibgeschützt. Wenn du eine andere Audience benötigst, erstelle dein eigenes Segment im Tab Benutzerdefiniert.
Archivierte Kund:innen werden nie einbezogen.
Verfügbare Segmente
Kund:innen: alle, die mindestens eine bezahlte Transaktion getätigt haben – egal ob Pass, Abo oder auch nur ein Kaffee an der Rezeption. Deine größte Reichweite für studioweite News und Ankündigungen.
Aktive Kund:innen: Kund:innen mit aktuell aktivem Pass oder Abo. Deine zuverlässigste Basis für Kundenbindung, Upsells und wiederkehrende Stammkund:innen.
Aktive Testphasen: Kund:innen mit einem aktuell aktiven Einführungsangebot im Rahmen einer Testphase, die noch keinen zweiten Kauf getätigt haben. Das sind deine vielversprechendsten Leads – wandle sie um, bevor ihr Angebot abläuft.
Öffne ein Segment, um zu sehen, wer darin enthalten ist – inklusive hilfreicher Zusatzinformationen zu den jeweiligen Kund:innen. Aktive Testphasen zeigt zum Beispiel Pass, Ablaufdatum und Fortschritt (Gekauft, Gebucht oder Teilgenommen) für jede Person – so weißt du, wen du zuerst kontaktieren solltest.
Eine Kampagne an ein Segment senden
Öffne in einem beliebigen Segment den Tab Kampagnen und klicke auf Kampagne erstellen. Wähle deinen Kanal – E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung – aus, und deine Nachricht erreicht genau die Kund:innen in diesem Segment.
Der Ablauf zum Erstellen der Kampagne ist derselbe wie bei jeder anderen Audience. Eine vollständige Anleitung findest du unter Newsletter an alle Kund:innen senden.
Wichtige Hinweise
Die Segmentzugehörigkeit wird täglich berechnet, daher ist sehr aktuelle Aktivität möglicherweise noch nicht berücksichtigt.
Die Anzahl der Kund:innen, die deine Kampagne tatsächlich erhalten, kann niedriger sein als die Segmentgröße. Kund:innen werden automatisch ausgeschlossen, wenn sie über keine gültige Kontaktmöglichkeit für den gewählten Kanal verfügen (z. B. keine E-Mail-Adresse bei einer E-Mail-Kampagne, keine Telefonnummer bei SMS), wenn sie Marketingkommunikation nicht zugestimmt haben oder wenn ihre E-Mail-Adresse ungültig oder nicht erreichbar ist. Die beim Erstellen einer Kampagne angezeigte Empfängeranzahl ist eine Schätzung: Die Zugehörigkeit kann sich zwischen Erstellung und Versand noch ändern.