Vorgefertigte Segmente sind Gruppen, die automatisch anhand häufiger Kundenverhalten erstellt werden. Sie werden fortlaufend nach festgelegten Regeln aktualisiert, sodass Kund:innen je nach Aktivität in ein Segment hinein- oder herausrutschen. Du findest sie unter Marketing > Segmente, im Tab Vorgefertigt.
So funktioniert es
Jedes Segment wird einmal täglich aktualisiert: Ein Kauf von heute Morgen erscheint erst ab morgen im Segment.
Kund:innen wechseln automatisch hinein oder heraus, je nachdem, wie sich ihre Aktivität ändert. Du musst nichts manuell verwalten.
Vorgefertigte Segmente sind schreibgeschützt. Wenn du eine andere Journey brauchst, erstelle deine eigene im Tab Benutzerdefiniert.
Archivierte Kund:innen werden nie berücksichtigt.
Verfügbare Segmente
Kund:innen: alle, die mindestens eine zahlungspflichtige Transaktion getätigt haben, egal ob ein Pass, eine Mitgliedschaft oder sogar ein Kaffee an der Rezeption. Die breiteste Reichweite für News und Ankündigungen zu deinem Studio insgesamt.
Aktive Kund:innen: Kund:innen, die aktuell einen aktiven Pass oder eine aktive Mitgliedschaft besitzen. Deine verlässlichste Basis für Kundenbindung, Upselling und um Stammkund:innen zurückzuholen.
Zu konvertierende Probemitglieder: Kund:innen, die sich gerade in einem aktiven Probeangebot befinden und noch keinen zweiten Kauf getätigt haben. Das sind deine vielversprechendsten Leads: Überzeuge sie, bevor ihr Angebot abläuft.
Zu motivierende Kund:innen: Kund:innen, deren Besuche im Vergleich zu ihrem eigenen Rhythmus abnehmen. Sie sind noch nicht weg, daher reicht meist eine leichte Ansprache – ein Kursvorschlag oder eine kurze Nachricht, lange bevor du einen Rabatt anbieten musst.
Zu haltende Kund:innen: Kund:innen, die deutlich länger weg sind als ihr üblicher Rhythmus. Nur wenige kommen von selbst zurück, deshalb ist dies dein letztes Zeitfenster zum Handeln – mit einem stärkeren Anreiz wie einem Angebot oder einer persönlichen Nachricht.
✨ KI-gestützte Segmente, verfügbar mit dem Engage-Plan. Zu motivierende Kund:innen und Zu haltende Kund:innen sind Teil des Engage-Plans. Sie sind KI-gestützt: Sie analysieren das individuelle Buchungsverhalten jeder Person, um zu erkennen, wer nachlässt oder abwandert, damit du im richtigen Moment aktiv werden kannst.
Öffne ein Segment, um zu sehen, wer darin enthalten ist, sowie hilfreiche Informationen zu jeder Person. Im Segment „Zu konvertierende Probemitglieder" siehst du zum Beispiel den Pass jeder Person, dessen Ablaufdatum und den aktuellen Fortschritt (Gekauft, Gebucht oder Teilgenommen), damit du weißt, wen du priorisieren solltest.
Zu motivierende Kund:innen und Zu haltende Kund:innen
Diese beiden Segmente basieren auf dem individuellen Buchungsrhythmus jeder Person statt auf einer festen Regel: Eine Person, die zweimal pro Woche kommt, und eine Person, die einmal im Monat kommt, werden daher unterschiedlich bewertet. Eine Person wechselt von Zu motivierende Kund:innen zu Zu haltende Kund:innen, wenn sie weiter ausbleibt, und verlässt beide Segmente automatisch, sobald wieder gebucht wird.
Beide Segmente zeigen für jede Person: ihre Buchungsgewohnheit (wie oft normalerweise gebucht wird), die Gesamtzahl der Buchungen, den Customer Lifetime Value und den letzten Besuch.
Vergleiche den letzten Besuch mit der Buchungsgewohnheit, um zu sehen, wie weit sich jemand von der eigenen Routine entfernt hat, und nutze den Customer Lifetime Value, um zu entscheiden, wer eine persönliche statt einer generischen Nachricht verdient.
Kampagne an ein Segment senden
Öffne in einem beliebigen Segment den Tab Kampagnen und klicke auf Kampagne erstellen. Wähle deinen Kanal – E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung – und deine Nachricht erreicht genau die Kund:innen in diesem Segment.
Der Ablauf beim Erstellen der Kampagne ist identisch mit dem jeder anderen Journey. Eine vollständige Anleitung findest du unter Newsletter an alle Kund:innen senden.
Wichtige Hinweise
Die Segmentzugehörigkeit wird täglich berechnet, sehr aktuelle Aktivitäten spiegeln sich also möglicherweise noch nicht wider.
Kund:innen mit einer bevorstehenden Buchung erscheinen nicht in Zu motivierende Kund:innen oder Zu haltende Kund:innen, da sie ohnehin schon wiederkommen.
Zu motivierende Kund:innen und Zu haltende Kund:innen benötigen ausreichend Buchungshistorie, um zuverlässig zu sein. Ein kürzlich eröffnetes Studio oder eine Person mit nur wenigen Buchungen erscheint hier möglicherweise nicht.
Die Anzahl der Kund:innen, die deine Kampagne tatsächlich erhalten, kann niedriger sein als die im Segment angezeigte Zahl. Kund:innen werden automatisch ausgeschlossen, wenn sie keine gültige Kontaktmethode für den gewählten Kanal haben (zum Beispiel keine E-Mail-Adresse für eine E-Mail-Kampagne, keine Telefonnummer für eine SMS), wenn sie keine Marketing-Kommunikation zugelassen haben oder wenn ihre E-Mail-Adresse ungültig oder nicht erreichbar ist. Die beim Erstellen einer Kampagne angezeigte Empfängerzahl ist eine Schätzung: Die Segmentzugehörigkeit kann sich zwischen dem Erstellen und dem Versenden der Kampagne noch ändern.