Hier erfährst du, was passiert, nachdem du ein Problem gemeldet hast (siehe Wie du einen Fehler meldest).
1. Wir prüfen das Problem
Das Teammitglied, das deine Konversation bearbeitet, versucht, das Problem in deinem Konto nachzuvollziehen. Wenn uns das nicht gelingt, bitten wir dich um weitere Details, zum Beispiel die genauen Schritte, einen Screenshot oder ein Video.
2. Wir bestätigen, ob es sich um einen Fehler handelt
Wenn es sich um ein erwartetes Verhalten handelt, erklären wir dir, warum die Plattform so funktioniert und wie du das gewünschte Ergebnis erzielst.
Wenn es wie ein Fehler aussieht, eskalieren wir ihn an unser Customer-Quality-Assurance-Team (CQA). Dieses analysiert das Problem im Detail und erstellt, sobald es bestätigt ist, ein Ticket für unser technisches Team.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich ein Update bekommen?
Ja. Antworte einfach in deiner ursprünglichen Konversation, und wir prüfen für dich den Status des Tickets.
Ich habe mehrere Probleme in einer Nachricht gemeldet.
Wir teilen sie gegebenenfalls in separate Konversationen auf, damit jedes Problem einzeln verfolgt und abgeschlossen werden kann.
Gibt es in der Zwischenzeit eine Übergangslösung?
Falls es eine gibt, teilen wir sie dir mit, während die Behebung läuft.