🧪 Der Frontdesk Agent befindet sich derzeit in der geschlossenen Betaphase. Falls du diese Funktion auf deiner Plattform nicht siehst und an der geschlossenen Beta teilnehmen möchtest, wende dich an deine:n Account Manager:in.
Der Frontdesk Agent ist eine KI, die Nachrichten in deinem Posteingang für dich beantwortet. Du legst Name und Bild fest, bestimmst, wie sie antwortet, was sie über dein Studio weiß und welchen Kund:innen sie antwortet.
Bevor du startest
Du findest alles unter Posteingang > Einstellungen > KI.
Richte den Agenten ein, bevor du ihn aktivierst. Er beginnt erst mit dem Antworten an Kund:innen, sobald du die Wissensdatenbank ausgefüllt hast.
Schritt 1: Seite zur Anpassung öffnen
Gehe zu Posteingang > Einstellungen. Der Tab KI öffnet sich zuerst.
Wähle Agent anpassen.
Schritt 2: Name und Bild für den Agenten festlegen
Unter Erscheinungsbild des KI-Assistenten:
Bild: Wähle Bearbeiten unter dem Bild, um ein neues hochzuladen, oder wähle ×, um es zu entfernen.
KI-Name: Gib den Namen ein, den Kund:innen bei den Antworten sehen. Der Name erscheint sofort in der Vorschau.
Schritt 3: Antwortstil festlegen
Wähle unter Antwortlänge zwischen Kurz, Standard oder Ausführlich.
Wähle unter Tonalität zwischen Professionell, Freundlich oder Direkt.
Schau dir die Vorschau an, um zu sehen, wie eine Antwort mit deinen Einstellungen klingt.
Die Vorschau verwendet jedes Mal dieselbe Beispielfrage, damit du die Stile direkt vergleichen kannst.
Antwortlänge | So sieht die Antwort aus |
Kurz | Ein bis zwei kurze Sätze, nur die Antwort |
Standard | Die Antwort plus ein hilfreiches Detail und ein Angebot für weitere Unterstützung |
Ausführlich | Das komplette Bild: die Antwort, Zeiten, was enthalten ist und ein nächster Schritt |
Tonalität | So klingt sie |
Professionell | Höflich und formell, in vollständigen Sätzen |
Freundlich | Herzlich und fröhlich, wie dein Team an der Rezeption |
Direkt | Kurz und auf den Punkt, ohne Extras |
Schritt 4: Dein Studio-Wissen hinzufügen
Füge unter Wissensdatenbank deine FAQs, Hausregeln und Studio-Notizen in Studio-Notizen und FAQs ein.
⚠️ Der Agent beginnt erst mit dem Antworten an Kund:innen, sobald du diesen Bereich ausgefüllt hast.
Gut geeignet zum Hinzufügen:
Öffnungszeiten
Deine Stornierungsrichtlinie
Was mitgebracht werden sollte
Parkmöglichkeiten und Wegbeschreibung
Nicht sicher, wo du anfangen sollst? Folge unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung: Wissensdatenbank für deinen KI-Assistenten aufbauen.
Schritt 5: Änderungen speichern
Sobald du etwas änderst, erscheint oben auf der Seite ein Hinweis: Diese Seite enthält ungespeicherte Änderungen.
Wähle Änderungen speichern, um sie zu übernehmen.
Wähle Verwerfen, um zu deinen zuletzt gespeicherten Einstellungen zurückzukehren.
Schritt 6: Festlegen, wem der Agent antwortet
Gehe zurück zu Posteingang > Einstellungen > KI. Wähle unter Wem der Agent antwortet eine Option aus.
Option | Wer KI-Antworten erhält |
Alle Kund:innen | Jede:r Kund:in und neue Interessent:innen. Um den Agenten für eine Person zu deaktivieren, mach das direkt in der jeweiligen Unterhaltung. |
Bestimmte Kund:innen | Nur die von dir ausgewählten Kund:innen. Alle anderen warten auf dein Team. |
Wenn du den Agenten zum ersten Mal aktivierst, ist Bestimmte Kund:innen ausgewählt und die Liste ist leer. Der Agent antwortet also niemandem, bis du Kund:innen hinzufügst oder zu Alle Kund:innen wechselst.
Beim Wechseln zwischen den beiden Optionen wirst du zuerst um Bestätigung gebeten. In beiden Fällen wird die Liste der bestimmten Kund:innen geleert und du startest mit einer leeren Liste.
Wenn du Bestimmte Kund:innen auswählst
Wähle Wechseln, um zu bestätigen.
Wähle unter Bestimmte Kund:innen die Zeile Der Agent antwortet noch keiner Person. Klicke hier, um die Kund:innen hinzuzufügen, denen er antworten soll.
Nutze im Bereich Bestimmte Kund:innen die Funktion Kund:innen suchen oder hinzufügen, um jede Person zu finden und hinzuzufügen.
Wenn du zurück zu Alle Kund:innen wechselst
Es erscheint die Meldung Agent für alle aktivieren? Wähle Aktivieren, um zu bestätigen. Unterhaltungen, bei denen der Agent nach einer Eskalation deaktiviert wurde, bleiben deaktiviert.
Schritt 7: Agent aktivieren
Öffne unter Agentenstatus das Menü und wähle Aktiv. Neben dem Seitentitel erscheint das Badge Aktiv.
Status | Was passiert |
Aktiv | Der Agent antwortet Kund:innen für dich. |
Inaktiv | Der Agent bleibt deaktiviert. Dein Team beantwortet jede Nachricht. |
Den Agenten für eine:n einzelne:n Kund:in ein- oder ausschalten
Du kannst den Agenten für eine einzelne Person direkt aus ihrer Unterhaltung heraus ein- oder ausschalten, ohne deine Einstellungen zu ändern.
Gehe zu Posteingang und öffne die Unterhaltung der Person.
Nutze oben rechts in der Unterhaltung den Schalter:
KI an: Der Agent antwortet dieser Person.
KI aus: Der Agent antwortet dieser Person nicht mehr. Stattdessen übernimmt dein Team.
Unterhaltungen mit deaktivierter KI zeigen in deiner Posteingangsliste das Badge KI aus, damit du sie auf einen Blick erkennst.
FAQs
Ich habe die Seite verlassen und meine Änderungen sind weg. Warum?
Änderungen werden erst übernommen, wenn du Änderungen speichern wählst. Wenn du den Hinweis Diese Seite enthält ungespeicherte Änderungen. siehst, wurden deine Bearbeitungen noch nicht gespeichert.
Kann ich den Agenten davon abhalten, einer bestimmten Person zu antworten?
Ja. Stelle den Schalter in der jeweiligen Unterhaltung auf KI aus. Siehe oben Den Agenten für eine:n einzelne:n Kund:in ein- oder ausschalten.
Ich habe zwischen Alle Kund:innen und Bestimmte Kund:innen gewechselt. Wo ist meine Liste hin?
Beim Wechseln wird die Liste der bestimmten Kund:innen immer geleert. Füge die Kund:innen nach dem Wechsel erneut hinzu.
Eine Unterhaltung wurde eskaliert. Übernimmt der Agent sie wieder, wenn ich zu Alle Kund:innen wechsle?
Nein. Sobald eine Unterhaltung eskaliert wurde, bleibt der Agent für sie deaktiviert. Das Wechseln aktiviert ihn nicht wieder.
Zeigt die Vorschau, was der Agent tatsächlich sagen wird?
Die Vorschau zeigt eine Beispielantwort, um die gewählte Länge und Tonalität zu veranschaulichen. Echte Antworten hängen von der jeweiligen Nachricht und dem Inhalt deiner Wissensdatenbank ab.
Auf welchen Kanälen antwortet der Frontdesk Agent?
Derzeit nur im In-App-Chat. Der Agent beantwortet keine E-Mails, SMS oder Push-Benachrichtigungen.
Was weiß der Agent über mein Studio?
Er antwortet auf Basis deiner Wissensdatenbank und einiger deiner bsport-Daten, wie Name und Beschreibung deiner Kurse. Das wird während der Beta noch weiter verbessert. Preise und dein Stundenplan sind nicht enthalten – füge sie also zu deiner Wissensdatenbank hinzu.
Kann der Agent Aktionen für meine Kund:innen ausführen?
Noch nicht. Derzeit beantwortet er nur Fragen. Er kann keine Änderungen für eine Person vornehmen, wie das Buchen oder Stornieren eines Kurses, und er kann sie auch nicht durch Schritte auf der Plattform oder in der App führen.