🧪 Der KI-Assistent für den Empfang befindet sich aktuell in einer geschlossenen Betaphase. Falls du diese Funktion nicht auf deiner Plattform siehst und an der geschlossenen Beta teilnehmen möchtest, wende dich an deinen Account Manager.
Der KI-Assistent für den Empfang beantwortet die Fragen deiner Kund:innen im Chat-Kanal, sodass dein Team nicht immer wieder dieselben Fragen beantworten muss. Er arbeitet mit den Informationen, die du ihm gibst, sowie mit den bsport-Daten der jeweiligen Kund:innen, und übergibt das Gespräch an dein Team, sobald er nicht weiterhelfen kann.
Wofür er gedacht ist
Die meisten Nachrichten, die ein Studio erhält, sind einfach und wiederholen sich: Öffnungszeiten, wie man storniert, was man mitbringen soll, wie viele Credits noch übrig sind, wann der nächste Kurs stattfindet. Der KI-Assistent ist dafür da:
Häufige Fragen sofort zu beantworten, auch außerhalb der Arbeitszeiten deines Teams
Deinem Team Zeit für die Gespräche zu verschaffen, die einen Menschen brauchen
Kund:innen konsistente Antworten zu geben, basierend auf dem, was du ihm mitgeteilt hast
So funktioniert er, sobald er eingerichtet ist
Wenn dir eine Kundin oder ein Kunde im Chat schreibt:
Der Assistent liest die Nachricht und sucht die Antwort in deiner Wissensdatenbank, in den Kursen, die du anbietest, und bei Fragen zur Person selbst in deren Mitgliedschaften, Buchungen und Credits.
Findet er die Antwort, antwortet er sofort, mit dem Namen und Bild, die du ausgewählt hast. Seine Antworten sind klar als Antworten eines KI-Assistenten gekennzeichnet, sodass Kund:innen immer wissen, mit wem sie sprechen.
Kann er nicht weiterhelfen, übergibt er das Gespräch an dein Team (siehe unten).
Du kannst jedes Gespräch in deinem Posteingang verfolgen, und dein Team kann jederzeit eingreifen.
Schau dir hier an, wie der Chat-Kanal funktioniert: hier.
Welche Fragen er beantworten kann
Fragen zu deinem Studio: alles, was du in deiner Wissensdatenbank hinterlegt hast (Öffnungszeiten, Richtlinien, was mitzubringen ist, Parkmöglichkeiten und mehr), sowie die Kurse, die du anbietest.
Fragen zur Person selbst: ihre Mitgliedschaften, Buchungen und Credits. Zum Beispiel: „Wann ist mein nächster Kurs?“, „Wie viele Credits habe ich noch?“ oder „Wann ist meine nächste Zahlung fällig?“
Aktuell beantwortet der Assistent nur Fragen. Er nimmt keine Änderungen für Kund:innen vor. Details findest du in den FAQ unten.
Wann der Assistent an dein Team übergibt
Der Assistent versucht nicht, alles zu beantworten. Er übergibt das Gespräch an dein Team – das nennen wir eine Eskalation – wenn:
Er sich bei der Antwort nicht sicher ist. Die Information ist nicht in deiner Wissensdatenbank oder in den Daten enthalten, die er lesen kann, oder die Frage geht über das hinaus, was er bearbeiten soll.
Die Kundin oder der Kunde darum bittet, mit jemandem zu sprechen.
Etwas technisch schiefgeht. Kann der Assistent keine Antwort liefern, wird der Kundin oder dem Kunden mitgeteilt, dass sich jemand aus deinem Team meldet.
Was bei einer Eskalation passiert
Die Kundin oder der Kunde erhält eine Nachricht, dass sich dein Team darum kümmern wird.
Der Assistent antwortet in diesem Gespräch nicht mehr. Er schaltet auf KI aus um und markiert das Gespräch als eskaliert, damit du es in deinem Posteingang erkennst.
Dein Team übernimmt und antwortet wie gewohnt über den Posteingang.
Der Assistent bleibt in diesem Gespräch ausgeschaltet, bis du die Situation als gelöst markierst.
Du kannst nach eskalierten Gesprächen filtern, um schnell zu sehen, welche Gespräche menschliche Unterstützung brauchen.
💡 Wenn dieselbe Frage deinem Team immer wieder gestellt wird, füge die Antwort zu deiner Wissensdatenbank hinzu. Der Assistent kann sie dann beim nächsten Mal selbst beantworten.
Bereit für die Einrichtung?
FAQ
Auf welchen Kanälen antwortet der KI-Assistent?
Aktuell nur im In-App-Chat. Der Assistent antwortet nicht auf E-Mails, SMS oder Push-Benachrichtigungen.
Was weiß der Assistent über mein Studio?
Er antwortet auf Basis deiner Wissensdatenbank und der Kurse, die du anbietest (deren Name und Beschreibung). Er kennt deinen Stundenplan, die Kursverfügbarkeit oder die Preise deiner Angebote nicht – füge diese Informationen also zu deiner Wissensdatenbank hinzu.
Was kann der Assistent über die Person sehen, mit der er gerade spricht?
Nur die eigenen Informationen dieser Person, nie die von jemand anderem:
Mitgliedschaften: ihre aktiven Mitgliedschaften mit Preis, Abrechnungsrhythmus, Ablaufdatum und nächster Zahlung.
Buchungen: ihre aktiven Kursbuchungen (welcher Kurs, wann, wo und mit welchem Coach), von den letzten 14 Tagen bis zu den nächsten 30 Tagen. Stornierte Buchungen sind nicht enthalten.
Credits: ihre aktuellen Kurspässe mit verbleibenden Credits (oder unbegrenzt) und dem Datum, bis zu dem sie gültig sind.
Der Assistent kann diese Informationen nur lesen, niemals ändern. Er deckt ausschließlich Gruppenkurse und Kurspässe ab. Private Termine und Terminpässe sind nicht enthalten.
Kann der Assistent Aktionen für meine Kund:innen ausführen?
Noch nicht. Aktuell beantwortet er nur Fragen. Er kann keine Änderungen für Kund:innen vornehmen, wie etwa einen Kurs buchen oder stornieren, und er kann sie auch nicht durch Schritte auf der Plattform oder in der App führen.
Kann ich über eskalierte Gespräche außerhalb der Plattform benachrichtigt werden, zum Beispiel per E-Mail?
Aktuell nicht. Eskalierte Gespräche werden in deinem Posteingang markiert, wo du nach ihnen filtern kannst.
Kann ich meine Wissensdatenbank nutzen, um dem Assistenten beizubringen, Kund:innen durch Aufgaben wie das Kündigen eines Abonnements zu führen?
Nein. Der Assistent kann Kund:innen nicht durch die Benutzeroberfläche führen.