Los segmentos predefinidos son grupos creados automáticamente según los comportamientos habituales de los clientes. Se actualizan con el tiempo siguiendo reglas predefinidas, de modo que los clientes entran o salen de un segmento según cambia su actividad. Los encontrarás en Marketing > Segments, en la pestaña Prebuilt.
Cómo funcionan
Cada segmento se actualiza una vez al día: una compra realizada esta mañana aparecerá en el segmento mañana.
Los clientes entran y salen automáticamente según cambia su actividad. No necesitas gestionar nada.
Los segmentos predefinidos son de solo lectura. Si necesitas otra Audience, crea la tuya en la pestaña Custom.
Los clientes archivados nunca se incluyen.
Los segmentos disponibles
Customers: todas las personas que han realizado al menos una transacción de pago, ya sea un bono, una suscripción o incluso un café en recepción. Tu alcance más amplio para novedades y anuncios de todo el estudio.
Active clients: clientes que actualmente tienen un bono o suscripción activos. Tu base más fiable para retención, ventas adicionales y hacer que los habituales sigan volviendo.
Active trials: clientes que actualmente disfrutan de una oferta de bienvenida activa como parte de un período de prueba y que aún no han hecho una segunda compra. Son tus contactos con mayor potencial: conviértelos antes de que su oferta caduque.
Abre un segmento para ver quién está dentro, junto con información útil sobre cada cliente. Por ejemplo, Active trials muestra el bono de cada cliente, la fecha de caducidad y en qué punto se encuentra (Purchased, Booked o Attended), para que sepas a quién contactar primero.
Enviar una campaña a un segmento
Desde cualquier segmento, abre la pestaña Campaigns y haz clic en Create campaign. Elige tu canal (Correo, SMS o Notificación push) y tu mensaje llegará exactamente a los clientes de ese segmento.
El proceso de creación de campañas es el mismo que para cualquier otra Audience. Para ver el proceso completo, consulta Enviar una newsletter a todos los clientes.
Notas importantes
La pertenencia a un segmento se calcula a diario, por lo que la actividad muy reciente puede no reflejarse todavía.
El número de clientes que realmente reciben tu campaña puede ser menor que el total del segmento. Los clientes se excluyen automáticamente si no tienen un método de contacto válido para el canal elegido (por ejemplo, sin dirección de correo para una campaña por Correo, sin número de teléfono para SMS), si no han aceptado recibir comunicaciones de marketing, o si su dirección de correo no es válida o no se puede alcanzar. El número de destinatarios que se muestra al crear una campaña es una estimación: la pertenencia al segmento puede cambiar entre la creación y el envío.