Una vez que procesas un reembolso en bsport, el tiempo que tarda en llegar al miembro depende del método de pago original y de su banco.
Plazos habituales de reembolso
Tipo de reembolso | Plazo previsto |
Reembolso directo a tarjeta o IBAN | De 3 a 7 días laborables |
Reembolso como crédito en la cuenta interna | Inmediato: se muestra al instante en la cuenta de bsport del miembro |
Reembolso manual (efectivo o transferencia bancaria fuera de bsport) | Depende del método: confírmalo con el miembro |
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Qué hacer si el reembolso de un miembro no ha llegado
Si han pasado más de 7 días laborables desde que procesaste el reembolso y el miembro no lo ha recibido:
Pide al miembro que revise su carpeta de spam o correo no deseado en busca del correo de confirmación del reembolso.
Comprueba que el reembolso se emitió a la tarjeta o cuenta bancaria correcta, verificándolo con la factura original.
Recomienda al miembro que contacte con su banco: es posible que el banco esté reteniendo los fondos o deba aplicar el crédito manualmente.
Si el banco del miembro confirma que no hay ningún reembolso pendiente, ponte en contacto con el equipo de soporte de bsport con la referencia de la factura, y podremos comprobar el estado del reembolso en Stripe.
El reembolso aparece como procesado, pero el miembro no lo ha recibido
Si bsport confirma que el reembolso se ha emitido, pero no aparece en la cuenta del miembro después de 7 días laborables, normalmente se debe a que el banco lo está reteniendo. Pide al miembro que contacte con el servicio de soporte de su banco e indique el número de referencia del reembolso, para que el banco pueda rastrearlo desde su lado.