Esto es lo que ocurre una vez que has reportado un problema (consulta Cómo reportar un error).
1. Revisamos el problema
El miembro del equipo que gestiona tu conversación intenta reproducir el problema en tu cuenta. Si no podemos reproducirlo, te pediremos más detalles, como los pasos exactos, una captura de pantalla o un vídeo.
2. Confirmamos si se trata de un error
Si es un comportamiento esperado, te explicamos por qué la plataforma funciona así y cómo conseguir el resultado que buscas.
Si parece un error, lo escalamos a nuestro equipo de Customer Quality Assurance (CQA). Ellos lo analizan en detalle y, una vez confirmado, crean un ticket para nuestro equipo técnico.
Preguntas frecuentes
¿Puedo recibir una actualización?
Sí. Responde en tu conversación original y comprobaremos el estado del ticket por ti.
Reporté varios problemas en un mismo mensaje.
Es posible que los dividamos en conversaciones independientes para poder hacer seguimiento y cerrar cada uno por separado.
¿Hay alguna solución temporal mientras tanto?
Cuando existe una, te la compartimos mientras se trabaja en la solución definitiva.