A veces puede ocurrir que un cliente que ya ha comprado su pase no pueda inscribirse en una clase. El problema puede venir de varias configuraciones. Aquí tienes una lista de los aspectos que debes controlar para solucionar el problema.
1er paso: Asegúrate de que el cliente usa la cuenta correcta.
En primer lugar, puede ocurrir que un cliente cree varias cuentas porque bsport permite que varios miembros tengan el mismo nombre.
Antes de realizar cualquier acción, debes asegurarte de que el cliente está usando la cuenta con la que compró el pase.
Comprueba el correo indicado en su perfil y el Pack o Appointment Pass que tiene.
Si el miembro tiene dos cuentas, puedes fusionarlas siguiendo este método: https://intercom.help/bsport-helpcenter/en/articles/4211090
2º paso: Comprueba la validez del pase.
En primer lugar, es posible que el pase del miembro simplemente ya no sea válido.
Asegúrate de que, en el perfil del miembro > "Pack" o "Appointment Pass" > hay suficientes créditos en el pase o de que su pase sigue siendo válido.
Además, hay otro problema al que los usuarios se enfrentan con frecuencia
⚠️ Nunca es posible inscribirse en una clase cuando la fecha es anterior a la fecha de facturación del pase ⚠️
Ejemplo: si un miembro compró un pase el 7 de julio, no es posible reservar una clase el 9 de julio.
Para comprobarlo, haz clic en "Pack" > haz clic en el pase correspondiente > comprueba la fecha de la factura vinculada.
3er paso: Comprueba la compatibilidad del pase.