Comprender los códigos de rechazo y sus procedimientos en el back office

Entiende el significado de los códigos de rechazo y cómo resolverlos cuando se rechaza un cobro.

Si el emisor de una tarjeta rechaza un pago, puede explicar el motivo mediante un código de rechazo.

A continuación se muestra la lista de posibles códigos de rechazo que pueden devolverse, junto con sugerencias sobre los pasos a seguir para completar el pago.

CÓDIGO DE RECHAZO	DESCRIPCIÓN	PASOS A SEGUIR
`authentication_required`	La tarjeta fue rechazada porque la transacción requiere autenticación.	El cliente debe intentarlo de nuevo y autenticar su tarjeta cuando se le indique durante la transacción. Si el emisor de la tarjeta devuelve este código de rechazo en una transacción autenticada, el cliente debe ponerse en contacto con su emisor para obtener más información.
`approve_with_id`	El pago no puede autorizarse.	Vuelve a intentar el pago. Si sigue sin poder procesarse, el cliente debe ponerse en contacto con su emisor de tarjeta.
`call_issuer`	La tarjeta fue rechazada por un motivo desconocido.	El cliente debe ponerse en contacto con su emisor de tarjeta para obtener más información.
`card_not_supported`	La tarjeta no admite este tipo de compra.	El cliente debe ponerse en contacto con su emisor de tarjeta para asegurarse de que puede usarla para este tipo de compra.
`card_velocity_exceeded`	El cliente ha superado el saldo o el límite de crédito disponible en su tarjeta.	El cliente debe ponerse en contacto con su emisor de tarjeta para obtener más información.
`currency_not_supported`	La tarjeta no admite la moneda especificada.	El cliente debe consultar con el emisor si la tarjeta puede usarse para el tipo de moneda especificado.
`do_not_honor`	La tarjeta fue rechazada por un motivo desconocido.	El cliente debe ponerse en contacto con su emisor de tarjeta para obtener más información.
`do_not_try_again`	La tarjeta fue rechazada por un motivo desconocido.	El cliente debe ponerse en contacto con su emisor de tarjeta para obtener más información.
`duplicate_transaction`	Hace muy poco se envió una transacción con un importe e información de tarjeta de crédito idénticos.	Comprueba si ya existe un pago reciente.
`expired_card`	La tarjeta ha caducado.	El cliente debe usar otra tarjeta.
`fraudulent`	El pago fue rechazado porque Stripe sospecha que es fraudulento.	No comuniques información más detallada a tu cliente. En su lugar, preséntalo como el `generic_decline` descrito a continuación.
`generic_decline`	La tarjeta fue rechazada por un motivo desconocido.	El cliente debe ponerse en contacto con su emisor de tarjeta para obtener más información.
`incorrect_number`	El número de tarjeta es incorrecto.	El cliente debe intentarlo de nuevo con el número de tarjeta correcto.
`incorrect_cvc`	El número CVC es incorrecto.	El cliente debe intentarlo de nuevo con el CVC correcto.
`incorrect_pin`	El PIN introducido es incorrecto. Este código de rechazo solo se aplica a pagos realizados con un lector de tarjetas.	El cliente debe intentarlo de nuevo con el PIN correcto.
`incorrect_zip`	El código postal es incorrecto.	El cliente debe intentarlo de nuevo con el código postal de facturación correcto.
`insufficient_funds`	La tarjeta no tiene fondos suficientes para completar la compra.	El cliente debe usar un Método de pago alternativo.
`invalid_account`	La tarjeta, o la cuenta a la que está vinculada, no es válida.	El cliente debe ponerse en contacto con su emisor de tarjeta para verificar que funciona correctamente.
`invalid_amount`	El importe del pago no es válido o supera el importe permitido.	Si el importe parece correcto, el cliente debe consultar con su emisor de tarjeta si puede realizar compras por ese importe.
`invalid_cvc`	El número CVC es incorrecto.	El cliente debe intentarlo de nuevo con el CVC correcto.
`invalid_expiry_month`	El mes de caducidad no es válido.	El cliente debe intentarlo de nuevo con la fecha de caducidad correcta.
`invalid_expiry_year`	El año de caducidad no es válido.	El cliente debe intentarlo de nuevo con la fecha de caducidad correcta.
`invalid_number`	El número de tarjeta es incorrecto.	El cliente debe intentarlo de nuevo con el número de tarjeta correcto.
`invalid_pin`	El PIN introducido es incorrecto. Este código de rechazo solo se aplica a pagos realizados con un lector de tarjetas.	El cliente debe intentarlo de nuevo con el PIN correcto.
`issuer_not_available`	No fue posible contactar con el emisor de la tarjeta, por lo que el pago no pudo autorizarse.	Vuelve a intentar el pago. Si sigue sin poder procesarse, el cliente debe ponerse en contacto con su emisor de tarjeta.
`lost_card`	El pago fue rechazado porque la tarjeta está reportada como perdida.	No se debe comunicar al cliente el motivo específico del rechazo. En su lugar, preséntalo como un rechazo genérico.
`merchant_blacklist`	El pago fue rechazado porque coincide con un valor en la lista de bloqueo del usuario de Stripe.	No comuniques información más detallada a tu cliente. En su lugar, preséntalo como el `generic_decline` descrito anteriormente.
`new_account_information_available`	La tarjeta, o la cuenta a la que está vinculada, no es válida.	El cliente debe ponerse en contacto con su emisor de tarjeta para obtener más información.
`no_action_taken`	La tarjeta fue rechazada por un motivo desconocido.	El cliente debe ponerse en contacto con su emisor de tarjeta para obtener más información.
`not_permitted`	El pago no está permitido.	El cliente debe ponerse en contacto con su emisor de tarjeta para obtener más información.
`offline_pin_required`	La tarjeta fue rechazada porque requiere un PIN.	El cliente debe intentarlo de nuevo insertando su tarjeta e introduciendo un PIN.
`online_or_offline_pin_required`	La tarjeta fue rechazada porque requiere un PIN.	Si el lector de tarjetas admite PIN en línea, se debe solicitar al cliente un PIN sin crear una nueva transacción. Si el lector de tarjetas no admite PIN en línea, el cliente debe intentarlo de nuevo insertando su tarjeta e introduciendo un PIN.
`pickup_card`	La tarjeta no puede usarse para realizar este pago (es posible que haya sido reportada como perdida o robada).	El cliente debe ponerse en contacto con su emisor de tarjeta para obtener más información.
`pin_try_exceeded`	Se ha superado el número de intentos de PIN permitidos.	El cliente debe usar otra tarjeta u otro Método de pago.
`processing_error`	Se produjo un error al procesar la tarjeta.	Vuelve a intentar el pago. Si sigue sin poder procesarse, inténtalo más tarde.
`reenter_transaction`	El emisor no pudo procesar el pago por un motivo desconocido.	Vuelve a intentar el pago. Si sigue sin poder procesarse, el cliente debe ponerse en contacto con su emisor de tarjeta.
`restricted_card`	La tarjeta no puede usarse para realizar este pago (es posible que haya sido reportada como perdida o robada).	El cliente debe ponerse en contacto con su emisor de tarjeta para obtener más información.
`revocation_of_all_authorizations`	La tarjeta fue rechazada por un motivo desconocido.	El cliente debe ponerse en contacto con su emisor de tarjeta para obtener más información.
`revocation_of_authorization`	La tarjeta fue rechazada por un motivo desconocido.	El cliente debe ponerse en contacto con su emisor de tarjeta para obtener más información.
`security_violation`	La tarjeta fue rechazada por un motivo desconocido.	El cliente debe ponerse en contacto con su emisor de tarjeta para obtener más información.
`service_not_allowed`	La tarjeta fue rechazada por un motivo desconocido.	El cliente debe ponerse en contacto con su emisor de tarjeta para obtener más información.
`stolen_card`	El pago fue rechazado porque la tarjeta está reportada como robada.	No se debe comunicar al cliente el motivo específico del rechazo. En su lugar, preséntalo como un rechazo genérico.
`stop_payment_order`	La tarjeta fue rechazada por un motivo desconocido.	El cliente debe ponerse en contacto con su emisor de tarjeta para obtener más información.
`testmode_decline`	Se usó un número de tarjeta de prueba de Stripe.	Para realizar un pago, debes usar una tarjeta real.
`transaction_not_allowed`	La tarjeta fue rechazada por un motivo desconocido.	El cliente debe ponerse en contacto con su emisor de tarjeta para obtener más información.
`try_again_later`	La tarjeta fue rechazada por un motivo desconocido.	Pide al cliente que intente el pago de nuevo. Si los pagos posteriores también son rechazados, el cliente debe ponerse en contacto con su emisor de tarjeta para obtener más información.
`withdrawal_count_limit_exceeded`	El cliente ha superado el saldo o el límite de crédito disponible en su tarjeta.	El cliente debe usar un Método de pago alternativo.