Les segments prédéfinis sont des groupes créés automatiquement en fonction des comportements courants des clients. Ils se mettent à jour au fil du temps selon des règles prédéfinies, de sorte que les clients entrent ou sortent d'un segment en fonction de l'évolution de leur activité. Vous les trouverez dans Marketing > Segments, sous l'onglet Prédéfinis.
Fonctionnement
Chaque segment est actualisé une fois par jour : un achat effectué ce matin apparaîtra dans le segment dès demain.
Les clients entrent et sortent automatiquement en fonction de l'évolution de leur activité. Vous n'avez rien à gérer.
Les segments prédéfinis sont en lecture seule. Si vous avez besoin d'un Parcours clients différent, créez le vôtre dans l'onglet Personnalisé.
Les clients archivés ne sont jamais inclus.
Les segments disponibles
Clients : toute personne ayant effectué au moins une transaction payante, qu'il s'agisse d'un pass, d'un abonnement ou même d'un café à l'accueil. La portée la plus large pour les actualités et annonces concernant l'ensemble de votre studio.
Clients actifs : clients disposant actuellement d'un pass ou d'un abonnement actif. Votre base la plus fiable pour la fidélisation, les ventes complémentaires et pour faire revenir vos habitués.
Essais actifs : clients bénéficiant actuellement d'une offre d'introduction active dans le cadre d'une période d'essai et n'ayant pas encore effectué de second achat. Ce sont vos prospects à plus fort potentiel : convertissez-les avant l'expiration de leur offre.
Ouvrez un segment pour voir qui en fait partie, ainsi que des informations utiles sur chaque client. Par exemple, le segment Essais actifs affiche le pass de chaque client, sa date d'expiration et son niveau de progression (Acheté, Réservé ou Participé), afin que vous sachiez qui contacter en priorité.
Envoyer une campagne à un segment
Depuis n'importe quel segment, ouvrez l'onglet Campagnes et cliquez sur Créer une campagne. Choisissez votre canal — Email, SMS, ou Notification push — et votre message ciblera exactement les clients de ce segment.
Le processus de création de campagne est identique à celui de tout autre Parcours clients. Pour un guide complet, consultez Envoyer une newsletter à tous les clients.
Remarques importantes
L'appartenance à un segment est calculée quotidiennement ; il se peut donc que les activités très récentes ne soient pas encore prises en compte.
Le nombre de clients recevant réellement votre campagne peut être inférieur au nombre indiqué dans le segment. Les clients sont automatiquement exclus s'ils ne disposent d'aucun moyen de contact valide pour le canal choisi (par exemple, aucune adresse email pour une campagne par email, aucun numéro de téléphone pour un SMS), s'ils n'ont pas accepté de recevoir des communications marketing, ou si leur adresse email est invalide ou inaccessible. Le nombre de destinataires affiché lors de la création d'une campagne est une estimation : l'appartenance au segment peut encore évoluer entre la création et l'envoi de la campagne.