Une fois que vous traitez un remboursement dans bsport, le délai pour qu'il parvienne au membre dépend du moyen de paiement d'origine et de sa banque.
Délais de remboursement habituels
Type de remboursement | Délai prévu |
Remboursement direct sur carte ou IBAN | 3 à 7 jours ouvrés |
Remboursement en crédit sur le compte interne | Immédiat — visible directement dans le compte bsport du membre |
Remboursement manuel (espèces ou virement bancaire en dehors de bsport) | Dépend de la méthode — à confirmer avec le membre |
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Que faire si le remboursement d'un membre n'est pas arrivé
Si plus de 7 jours ouvrés se sont écoulés depuis le traitement du remboursement et que le membre ne l'a toujours pas reçu :
Demandez au membre de vérifier son dossier spam ou courrier indésirable pour retrouver l'Email de confirmation du remboursement.
Vérifiez que le remboursement a été émis vers la bonne carte ou le bon compte bancaire — comparez avec la facture d'origine.
Conseillez au membre de contacter sa banque — celle-ci peut retenir les fonds ou devoir appliquer le crédit manuellement.
Si la banque du membre confirme qu'aucun remboursement n'est en attente, contactez le support bsport avec la référence de la facture afin que nous puissions vérifier le statut du remboursement sur Stripe.
Le remboursement apparaît comme traité mais le membre ne l'a pas reçu
Si bsport confirme que le remboursement a été émis mais qu'il n'apparaît pas sur le compte du membre après 7 jours ouvrés, il est généralement retenu par sa banque. Demandez au membre de contacter le service client de sa banque et de communiquer le numéro de référence du remboursement — la banque pourra alors le retrouver de son côté.