A volte è difficile individuare un problema basandosi solo su descrizioni scritte. Una breve registrazione dello schermo permette al nostro team di vedere:

Questo spesso ci aiuta a risolvere la tua richiesta molto più velocemente.

Il tuo specialista del supporto ti invierà un link Birdie.

Clicca sul link per aprire Birdie nel tuo browser.

Nota: Birdie funziona direttamente nel browser, quindi non è necessario scaricare alcun software.

Prima di tutto, consenti a Birdie di accedere al microfono, se necessario.

Quando richiesto, seleziona lo schermo, la finestra o la scheda del browser che vuoi condividere.

Ti consigliamo di selezionare la scheda o la finestra specifica del browser in cui si verifica il problema.

Clicca su Condividi per iniziare.

Segui i passaggi che portano al problema.

Cerca di:

Non è necessario parlare durante la registrazione, a meno che tu non voglia fornire ulteriore contesto.

Quando hai finito, torna su Birdie e clicca su Interrompi registrazione.

Birdie elaborerà automaticamente la tua registrazione.

Puoi cliccare su Riprova se devi registrare di nuovo, oppure su Fine se vuoi condividere la registrazione.

Una volta cliccato su Fine, il link viene inviato automaticamente al tuo thread di assistenza con il Support.

Le registrazioni Birdie vengono condivise in modo sicuro e sono utilizzate solo dal nostro Team di supporto per analizzare e risolvere la tua richiesta.

Evita di mostrare informazioni sensibili, come password o dettagli di pagamento riservati, durante la registrazione.