I segmenti predefiniti sono gruppi creati automaticamente in base ai comportamenti comuni dei clienti. Si aggiornano nel tempo seguendo regole predefinite, quindi i clienti entrano ed escono da un segmento man mano che la loro attività cambia. Li trovi in Marketing > Segments, nella scheda Prebuilt.
Come funziona
Ogni segmento viene aggiornato una volta al giorno: un acquisto effettuato stamattina comparirà nel segmento a partire da domani.
I clienti entrano ed escono automaticamente in base ai cambiamenti della loro attività. Non devi gestire nulla.
I segmenti predefiniti sono di sola lettura. Se hai bisogno di un Journey diverso, creane uno tuo nella scheda Custom.
I clienti archiviati non sono mai inclusi.
Segmenti disponibili
Customers: chiunque abbia effettuato almeno una transazione a pagamento, che sia un abbonamento, una membership o anche solo un caffè alla reception. È il bacino più ampio per news e annunci riguardanti lo studio nel suo complesso.
Active clients: clienti che attualmente hanno un abbonamento o una membership attiva. È la tua base più affidabile per la fidelizzazione, l'upselling e il recupero dei clienti abituali.
Trials to convert: clienti che hanno attualmente un'offerta introduttiva attiva come parte di un periodo di prova e che non hanno ancora effettuato un secondo acquisto. Sono i tuoi lead con il potenziale più alto: convertili prima che la loro offerta scada.
Clients to motivate: clienti le cui visite stanno rallentando rispetto alle loro abitudini abituali. Non se ne sono ancora andati, quindi di solito basta un tocco leggero: un consiglio su una lezione o un breve messaggio di contatto, ben prima di dover offrire uno sconto.
Clients to keep: clienti assenti da molto più tempo rispetto al loro ritmo abituale. Pochi tornano da soli, quindi questa è la tua ultima occasione per agire, con un motivo più forte per farli tornare, come un'offerta o un messaggio personale.
✨ Segmenti basati sull'AI, disponibili con il piano Engage. Clients to motivate e Clients to keep fanno parte del piano Engage. Sono basati sull'AI: analizzano le abitudini di prenotazione di ciascun cliente per individuare chi sta rallentando o allontanandosi, così puoi contattarlo al momento giusto.
Apri un segmento per vedere chi è incluso, insieme a informazioni utili su ciascun cliente. Ad esempio, il segmento Trials to convert mostra l'abbonamento di ogni cliente, la sua data di scadenza e la fase di avanzamento (Purchased, Booked o Attended), così sai chi dare priorità.
Clients to motivate e Clients to keep
Questi due segmenti si basano sul ritmo di prenotazione di ciascun cliente anziché su una regola fissa, quindi un cliente che viene due volte alla settimana e uno che viene una volta al mese vengono valutati in modo diverso. Un cliente passa da Clients to motivate a Clients to keep se continua ad allontanarsi, ed esce automaticamente da entrambi i segmenti non appena effettua una nuova prenotazione.
Entrambi i segmenti mostrano, per ogni cliente: la sua abitudine di prenotazione (con quale frequenza prenota di solito), il numero totale di prenotazioni, il suo valore nel tempo e l'ultima visita.
Confronta l'ultima visita con l'abitudine di prenotazione per capire quanto un cliente si sia allontanato dalla sua routine, e usa il valore nel tempo per decidere chi merita un messaggio personale anziché uno generico.
Inviare una campagna a un segmento
Da qualsiasi segmento, apri la scheda Campaigns e clicca su Create a campaign. Scegli il tuo canale — Email, SMS o Push notification — e il tuo messaggio raggiungerà esattamente i clienti presenti in quel segmento.
Il processo di creazione della campagna è identico a quello di qualsiasi altro Journey. Per una guida completa, consulta Send a newsletter to all customers.
Note importanti
L'appartenenza a un segmento viene calcolata ogni giorno, quindi le attività molto recenti potrebbero non essere ancora riflesse.
I clienti con una prenotazione in programma non vengono mostrati in Clients to motivate o Clients to keep, poiché stanno già tornando.
Clients to motivate e Clients to keep richiedono uno storico di prenotazioni sufficiente per essere affidabili, quindi uno studio aperto da poco, o un cliente con poche prenotazioni, potrebbe non comparirvi.
Il numero di clienti che riceve effettivamente la tua campagna potrebbe essere inferiore a quello mostrato nel segmento. I clienti vengono esclusi automaticamente se non hanno un metodo di contatto valido per il canale scelto (ad esempio, nessun indirizzo email per una campagna via email, nessun numero di telefono per un SMS), se non hanno acconsentito a ricevere comunicazioni di marketing, oppure se il loro indirizzo email non è valido o non è raggiungibile. Il numero di destinatari mostrato durante la creazione di una campagna è una stima: l'appartenenza al segmento potrebbe cambiare tra la creazione e l'invio della campagna.