🧪 L'assistente AI per la reception è attualmente in beta chiusa. Se non vedi questa funzionalità sulla tua piattaforma e vuoi partecipare alla beta chiusa, contatta il tuo account manager.
L'assistente AI per la reception risponde alle domande dei tuoi clienti nel canale chat, così il tuo team non deve rispondere sempre alle stesse domande. Funziona in base alle informazioni che gli fornisci e ai dati bsport di ogni singolo cliente, e passa la conversazione al tuo team ogni volta che non riesce ad aiutare.
A cosa serve
La maggior parte dei messaggi che riceve uno studio sono semplici e ripetitivi: orari di apertura, come disdire, cosa portare, quanti crediti restano, quando è la prossima lezione. L'assistente AI serve a:
Rispondere subito alle domande più comuni, anche fuori dall'orario di lavoro del tuo team
Liberare tempo al tuo team per le conversazioni che richiedono un intervento umano
Dare ai clienti risposte coerenti, basate su quanto gli hai indicato
Come funziona una volta configurato
Quando un cliente ti scrive nella chat:
L'assistente legge il messaggio e cerca la risposta nella tua Knowledgebase, nelle lezioni che offri e, per domande riguardanti il cliente stesso, nei suoi abbonamenti, prenotazioni e crediti.
Se trova la risposta, risponde subito, con il nome e l'immagine che hai scelto. Le sue risposte sono chiaramente indicate come provenienti da un assistente AI, così i clienti sanno sempre con chi stanno parlando.
Se non riesce ad aiutare, passa la conversazione al tuo team (vedi sotto).
Puoi seguire ogni conversazione nella tua Inbox, e il tuo team può intervenire in qualsiasi momento.
Scopri come funziona il canale chat qui.
A quali domande può rispondere
Domande sul tuo studio: tutto ciò che hai scritto nella tua Knowledgebase (orari di apertura, politiche, cosa portare, parcheggio e altro), oltre alle lezioni che offri.
Domande sul cliente stesso: i suoi abbonamenti, le sue prenotazioni e i suoi crediti. Per esempio: "Quando è la mia prossima lezione?", "Quanti crediti mi restano?" oppure "Quando è il mio prossimo pagamento?"
Per ora, l'assistente risponde solo alle domande. Non effettua modifiche per conto del cliente. Consulta le FAQ qui sotto per i dettagli.
Quando l'assistente passa la conversazione al tuo team
L'assistente non cerca di rispondere a tutto. Passa la conversazione al tuo team, operazione che chiamiamo escalation, quando:
Non può rispondere con sicurezza. L'informazione non è presente nella tua Knowledgebase o nei dati che può leggere, oppure la domanda non rientra in ciò che è pensato per gestire.
Il cliente chiede di parlare con qualcuno.
Si verifica un problema tecnico. Se l'assistente non riesce a produrre una risposta, al cliente viene comunicato che qualcuno del tuo team lo ricontatterà.
Cosa succede quando avviene l'escalation
Il cliente riceve un messaggio che lo informa che il tuo team lo ricontatterà.
L'assistente smette di rispondere in quella conversazione. Passa in modalità AI disattivata e contrassegna la conversazione come escalation, così puoi individuarla facilmente nella tua Inbox.
Il tuo team prende in carico la conversazione e risponde dall'Inbox come di consueto.
L'assistente resta disattivato in quella conversazione finché non indichi la situazione come risolta.
Puoi filtrare le conversazioni in escalation per individuare facilmente quali hanno bisogno di supporto umano.
💡 Se la stessa domanda continua a ricadere sul tuo team, aggiungi la risposta alla tua Knowledgebase. La prossima volta l'assistente sarà in grado di gestirla.
Pronto a configurarlo?
FAQ
Su quali canali risponde l'assistente AI?
Per ora, solo sulla chat in-app. L'assistente non risponde a email, SMS o notifiche push.
Cosa sa l'assistente sul mio studio?
Risponde in base alla tua Knowledgebase e alle lezioni che offri (nome e descrizione). Non conosce il tuo orario, la disponibilità delle lezioni o i prezzi di ciò che vendi, quindi aggiungili alla tua Knowledgebase.
Cosa può vedere l'assistente sul cliente con cui sta parlando?
Solo le informazioni di quel cliente, mai quelle di altri:
Abbonamenti: i suoi abbonamenti attivi, con prezzo, frequenza di fatturazione, data di scadenza e prossimo pagamento.
Prenotazioni: le sue prenotazioni di lezioni attive (quale lezione, quando, dove e con quale istruttore), dagli ultimi 14 giorni ai prossimi 30 giorni. Le prenotazioni cancellate non sono incluse.
Crediti: i suoi abbonamenti a lezioni attuali, con i crediti rimanenti (o illimitati) e la data di validità.
L'assistente può solo leggere queste informazioni, mai modificarle. Copre solo le lezioni di gruppo e gli abbonamenti a lezioni. Gli appuntamenti privati e i relativi abbonamenti non sono inclusi.
L'assistente può compiere azioni per conto dei miei clienti?
Non ancora. Per ora risponde solo alle domande. Non può effettuare modifiche per conto di un cliente, come prenotare o disdire una lezione, e non può guidarlo attraverso i passaggi sulla piattaforma o nell'app.
Posso ricevere notifiche sulle conversazioni in escalation al di fuori della piattaforma, ad esempio via email?
Non al momento. Le conversazioni in escalation vengono contrassegnate nella tua Inbox, dove puoi filtrarle.
Posso usare la mia Knowledgebase per insegnare all'assistente a guidare i clienti nello svolgimento di attività, come disdire un abbonamento?
No. L'assistente non può guidare i clienti attraverso l'interfaccia.