Het kan soms moeilijk zijn om een probleem te identificeren op basis van een geschreven beschrijving alleen. Een korte schermopname stelt ons team in staat om te zien:

Dit helpt ons je verzoek vaak veel sneller op te lossen.

Je Support Specialist stuurt je een Birdie-link.

Klik op de link om Birdie in je webbrowser te openen.

Opmerking: Birdie werkt rechtstreeks in je browser, dus je hoeft geen software te downloaden.

Geef Birdie eerst toegang tot je microfoon als dat nodig is.

Selecteer het scherm, venster of browsertabblad dat je wilt delen wanneer daarom wordt gevraagd.

We raden aan het specifieke browsertabblad of venster te selecteren waar het probleem zich voordoet.

Klik op Delen om te beginnen.

Doorloop de stappen die tot het probleem leiden.

Probeer het volgende:

Je hoeft niet te spreken tijdens de opname, tenzij je extra context wilt toevoegen.

Ga als je klaar bent terug naar Birdie en klik op Opname stoppen.

Birdie verwerkt je opname automatisch.

Klik op Opnieuw proberen als je opnieuw wilt opnemen, of op Voltooien als je de opname wilt delen.

Zodra je op Voltooien klikt, wordt de link automatisch naar je gesprek met Support gestuurd.

Birdie-opnames worden veilig gedeeld en worden alleen gebruikt door ons Support Team om je verzoek te onderzoeken en op te lossen.

Vermijd het weergeven van gevoelige informatie, zoals wachtwoorden of vertrouwelijke betalingsgegevens, tijdens de opname.