Vooraf gebouwde segmenten zijn automatisch aangemaakte groepen op basis van veelvoorkomend klantgedrag. Ze worden na verloop van tijd bijgewerkt volgens vooraf ingestelde regels, zodat klanten een segment in- of uitgaan naarmate hun activiteit verandert. Je vindt ze onder Marketing > Segments, op het tabblad Prebuilt.
Hoe ze werken
Elk segment wordt eenmaal per dag vernieuwd: een aankoop van vanochtend verschijnt morgen in het segment.
Klanten komen automatisch binnen en verlaten het segment zodra hun activiteit verandert. Je hoeft zelf niets bij te houden.
Vooraf gebouwde segmenten zijn alleen-lezen. Heb je een andere audience nodig, maak er dan zelf een aan op het tabblad Custom.
Gearchiveerde klanten worden nooit opgenomen.
De beschikbare segmenten
Customers: iedereen die minstens één betaalde transactie heeft gedaan, of het nu om een pas, een abonnement of zelfs een kopje koffie aan de balie gaat. Je breedste bereik voor studiobreed nieuws en aankondigingen.
Active clients: klanten die op dit moment een actieve pas of abonnement hebben. Je meest betrouwbare basis voor retentie, upsells en om vaste klanten te laten terugkomen.
Active trials: klanten die momenteel een actief introductieaanbod hebben als onderdeel van een proefperiode en nog geen tweede aankoop hebben gedaan. Dit zijn je meest kansrijke leads — zorg dat je ze converteert voordat hun aanbod verloopt.
Open een segment om te zien wie erin zit, samen met nuttige context per klant. Active trials toont bijvoorbeeld de pas, de vervaldatum en hoe ver elke klant is gevorderd (Purchased, Booked of Attended) — zo weet je wie je als eerste moet benaderen.
Een campagne naar een segment sturen
Open vanuit elk segment het tabblad Campaigns en klik op Create campaign. Kies je kanaal — Email, SMS of Push notification — en je bericht bereikt precies de klanten in dat segment.
De flow voor het aanmaken van een campagne is hetzelfde als voor elke andere audience. Voor een volledige uitleg, zie Een nieuwsbrief sturen naar alle klanten.
Belangrijke opmerkingen
Het segmentlidmaatschap wordt dagelijks berekend, dus zeer recente activiteit is mogelijk nog niet verwerkt.
Het aantal klanten dat je campagne daadwerkelijk ontvangt, kan lager zijn dan het aantal in het segment. Klanten worden automatisch uitgesloten als ze geen geldige contactmethode hebben voor het gekozen kanaal (bijvoorbeeld geen e-mailadres voor een e-mailcampagne, geen telefoonnummer voor sms), als ze zich niet hebben aangemeld voor marketingcommunicatie, of als hun e-mailadres ongeldig of onbereikbaar is. Het aantal ontvangers dat wordt getoond bij het aanmaken van een campagne is een schatting: het lidmaatschap kan nog veranderen tussen het aanmaken en het verzenden.