Kant-en-klare segmenten zijn groepen die automatisch worden aangemaakt op basis van veelvoorkomend klantgedrag. Ze worden na verloop van tijd bijgewerkt volgens vooraf ingestelde regels, waardoor klanten een segment in- en uitgaan naarmate hun activiteit verandert. Je vindt ze onder Marketing > Segments, op het tabblad Prebuilt.
Hoe het werkt
Elk segment wordt één keer per dag ververst: een aankoop die vanochtend is gedaan, verschijnt morgen in het segment.
Klanten gaan automatisch in en uit een segment op basis van wijzigingen in hun activiteit. Je hoeft zelf niets te beheren.
Kant-en-klare segmenten zijn alleen-lezen. Heb je een andere Journey nodig, maak dan je eigen segment aan op het tabblad Custom.
Gearchiveerde klanten worden nooit meegenomen.
Beschikbare segmenten
Customers: iedereen die minstens één betaalde transactie heeft gedaan, of het nu om een pas, een abonnement of zelfs een koffie bij de receptie gaat. Het breedste bereik voor nieuws en aankondigingen over je studio als geheel.
Active clients: klanten die momenteel een actieve pas of abonnement hebben. Je meest betrouwbare basis voor retentie, upselling en het terugbrengen van vaste klanten.
Trials to convert: klanten met een actieve introductieaanbieding als onderdeel van een proefperiode, die nog geen tweede aankoop hebben gedaan. Dit zijn je leads met het hoogste potentieel: zet ze om voordat hun aanbieding verloopt.
Clients to motivate: klanten die minder vaak komen dan ze gewend zijn. Ze zijn nog niet vertrokken, dus een lichte aanpak is meestal genoeg — een suggestie voor een les of een kort berichtje, ruim voordat je een korting hoeft aan te bieden.
Clients to keep: klanten die veel langer wegblijven dan hun gebruikelijke ritme. Weinigen komen vanzelf terug, dus dit is je laatste kans om actie te ondernemen, met een sterkere reden om terug te komen, zoals een aanbieding of een persoonlijk bericht.
✨ AI-gestuurde segmenten, beschikbaar met het Engage-plan. Clients to motivate en Clients to keep maken deel uit van het Engage-plan. Ze zijn AI-gestuurd: ze analyseren de eigen boekingsgewoonten van elke klant om te zien wie minder vaak komt of wegdrijft, zodat je op het juiste moment contact kunt opnemen.
Open een segment om te zien wie erin zit, samen met nuttige informatie over elke klant. Het segment Trials to convert toont bijvoorbeeld de pas van elke klant, de vervaldatum ervan en hun voortgangsfase (Purchased, Booked of Attended), zodat je weet wie prioriteit heeft.
Clients to motivate en Clients to keep
Deze twee segmenten zijn gebaseerd op het eigen boekingsritme van elke klant in plaats van een vaste regel, waardoor een klant die twee keer per week komt en een klant die één keer per maand komt anders worden beoordeeld. Een klant verplaatst van Clients to motivate naar Clients to keep als hij of zij steeds minder gaat boeken, en verlaat beide segmenten automatisch zodra er opnieuw wordt geboekt.
Beide segmenten tonen voor elke klant: hun boekingsgewoonte (hoe vaak ze meestal boeken), hun totale aantal bookings, hun lifetime value en hun laatste bezoek.
Vergelijk het laatste bezoek met de boekingsgewoonte om te zien hoeveel een klant van zijn of haar routine is afgeweken, en gebruik de lifetime value om te bepalen wie een persoonlijk bericht verdient in plaats van een algemeen bericht.
Een campagne naar een segment sturen
Open vanuit elk segment het tabblad Campaigns en klik op Create a campaign. Kies je kanaal — Email, SMS of Push notification — en je bericht gaat precies naar de klanten in dat segment.
Het proces om een campagne aan te maken is identiek aan dat van elke andere Journey. Voor een volledige handleiding, zie Send a newsletter to all customers.
Belangrijke opmerkingen
Segmentlidmaatschap wordt dagelijks berekend, dus heel recente activiteit is mogelijk nog niet zichtbaar.
Klanten met een aankomende boeking worden niet getoond in Clients to motivate of Clients to keep, omdat ze al terugkomen.
Clients to motivate en Clients to keep hebben voldoende boekingsgeschiedenis nodig om betrouwbaar te zijn, dus een recent geopende studio, of een klant met slechts een paar boekingen, verschijnt hier mogelijk niet in.
Het aantal klanten dat je campagne daadwerkelijk ontvangt, kan lager zijn dan het aantal dat in het segment wordt getoond. Klanten worden automatisch uitgesloten als ze geen geldige contactmethode hebben voor het gekozen kanaal (bijvoorbeeld geen e-mailadres voor een e-mailcampagne, geen telefoonnummer voor een sms), als ze geen toestemming hebben gegeven voor marketingcommunicatie, of als hun e-mailadres ongeldig of onbereikbaar is. Het aantal ontvangers dat wordt getoond bij het aanmaken van een campagne is een schatting: het segmentlidmaatschap kan nog veranderen tussen het aanmaken en het versturen van de campagne.