Kosten voor mislukte SEPA-betalingen in uw betalingsrapport begrijpen
Wanneer een SEPA-incasso van een van uw leden mislukt (ontoereikend saldo, ongeldig mandaat, te verifiëren rekening, enz.), voorziet uw bsport-contract in kosten van € 7,50 per mislukte betaling. Deze handleiding legt uit hoe u deze kosten terugvindt in uw betalingsrapport, hoe lang het duurt voordat ze verschijnen, welke pogingen in uw rapport staan en hoe ons systeem van automatische herhaalpogingen werkt.
Mislukte betalingen verschijnen alleen in het rapport Payment. En uitsluitend voor mislukte SEPA-betalingen.
⏱️ Ongeveer 1 uur vertraging voordat het verschijnt
De kosten voor een mislukte betaling worden ongeveer 1 uur na de mislukte incasso berekend. Het is dus normaal dat een betaling die net is mislukt nog niet direct in uw rapport staat. Wacht even voordat u de bijbehorende regel controleert.
Welke betalingspogingen in uw rapport verschijnen
Uw betalingsrapport toont alleen echte incassopogingen: gevallen waarin we daadwerkelijk hebben geprobeerd de betaling bij de bank van uw lid te innen. Of die poging lukt of mislukt, hij verschijnt als regel in uw rapport.
Twee situaties zijn geen echte incassopogingen. Ze verschijnen daarom nooit in uw betalingsrapport en leiden nooit tot kosten:
Nog geen geldig SEPA-mandaat: uw lid heeft het SEPA-mandaat niet afgerond (of het ingetrokken), dus er is nooit een incasso naar de bank gestuurd.
Geblokkeerd door onze fraudecontroles: de poging is om veiligheidsredenen automatisch gestopt voordat de bank werd bereikt.
Deze twee gevallen blijven volledig onzichtbaar in het rapport aan de studiozijde, maar verschijnen wel als mislukte betalingen in de betalingsgeschiedenis van de factuur.
Een mislukte SEPA-betaling herkennen
Zolang een SEPA-incasso wacht op validatie, verschijnt hij niet in uw betalingsrapport, precies zoals nu. Zodra een echte incassopoging definitief geslaagd of mislukt is, verschijnt er een regel met:
De betaalmethode (SEPA)
Het betalingsbedrag
De betalingskosten
Dit kunnen kosten voor geslaagde betalingen, kosten voor mislukte betalingen of kosten voor een geschil zijn
De Transfer ID
Bij een mislukte betaling staat Failed in de kolom Payment status.
⚠️ Filter bij het afletteren de regels met de status Failed eruit om exacte totalen te krijgen. Anders telt u betalingen mee die nooit zijn ontvangen.
De rol van automatische herhaalpogingen (Smart Retries)
Om u geen kosten in rekening te brengen voor pogingen die toch geen reële kans van slagen hadden, herhaalt bsport niet automatisch elke mislukte SEPA-incasso. We herhalen alleen een echte incassopoging, en alleen bij specifieke oorzaken:
We herhalen wanneer de oorzaak is:
Ontoereikend saldo — er stond op het moment van de incasso niet genoeg geld op de rekening.
Contact opnemen met de klant (refer to customer) — de bank heeft een probleem gemeld dat de rekeninghouder direct met de bank moet oplossen.
Incasso betwist — de rekeninghouder heeft de incasso betwist.
Bankrekening beperkt — op de rekening gelden momenteel beperkingen die incasso's verhinderen.
Dit zijn de oorzaken die het vaakst van zichzelf worden opgelost, dus een tweede poging heeft een reële kans van slagen.
We herhalen niet wanneer:
Er geen geldig mandaat is, of de poging is geblokkeerd door onze fraudecontroles — zoals hierboven beschreven zijn dit geen echte incassopogingen, dus er is niets te herhalen en er worden geen kosten gerekend.
De oorzaak niet een van de vier hierboven is (bijvoorbeeld een opgeheven rekening) — in dat geval verschijnt de poging wél in uw rapport als Failed met de kosten erbij, maar we proberen het niet automatisch opnieuw, omdat een herhaling zeer waarschijnlijk niet zou slagen.
Naast de filtering op oorzaak is ook het aantal herhaalpogingen begrensd: na de eerste herhaling dalen de succespercentages sterk, dus we stapelen geen zinloze pogingen op, zelfs niet bij een oorzaak die in principe te herhalen is.
Deze logica beschermt u direct: het voorkomt dat kosten voor mislukte pogingen zich opstapelen bij pogingen die toch weinig kans maakten.
En de factuur van uw lid?
Wanneer een incasso mislukt, houdt de factuur die aan die betaling is gekoppeld de status Unpaid in uw interface. U behoudt de volledige controle over die factuur: u kunt uw lid opvolgen, hun betaalmethode bijwerken of de factuur beheren zoals u dat het beste past.
Heeft u vragen over de kosten voor mislukte betalingen? Neem gerust contact op met uw bsport-contactpersoon of ons supportteam.