🧪 De Frontdesk Agent bevindt zich momenteel in besloten bèta. Zie je deze functie niet op jouw platform en wil je deelnemen aan de besloten bèta? Neem dan contact op met je accountmanager.
De Frontdesk Agent is een AI die namens jou berichten in je Inbox beantwoordt. Jij kiest de naam en foto, hoe hij antwoordt, wat hij weet over je studio en op welke klanten hij reageert.
Voordat je begint
Je vindt alles onder Inbox > Instellingen > AI.
Stel de agent in voordat je hem inschakelt. Hij begint pas met antwoorden aan klanten zodra je de Kennisbank hebt ingevuld.
Stap 1: open de aanpassingspagina
Ga naar Inbox > Instellingen. Het tabblad AI wordt als eerste geopend.
Selecteer Agent aanpassen.
Stap 2: geef de agent een naam en foto
Onder Uiterlijk AI-assistent:
Foto: selecteer Bewerken onder de foto om een nieuwe te uploaden, of selecteer × om deze te verwijderen.
AI-naam: typ de naam die klanten bij zijn antwoorden zien. De naam verschijnt meteen in de Voorvertoning.
Stap 3: kies hoe hij antwoordt
Selecteer onder Antwoordlengte: Beknopt, Standaard of Uitgebreid.
Selecteer onder Tone-of-voice: Professioneel, Vriendelijk of Direct.
Bekijk de Voorvertoning om te zien hoe een antwoord eruitziet met jouw keuzes.
De voorvertoning gebruikt steeds dezelfde voorbeeldvraag, zodat je de stijlen naast elkaar kunt vergelijken.
Antwoordlengte | Hoe het antwoord eruitziet |
Beknopt | Een of twee korte zinnen met alleen het antwoord |
Standaard | Het antwoord plus een nuttig detail en een aanbod om verder te helpen |
Uitgebreid | Het volledige beeld: het antwoord, tijden, wat er wordt aangeboden en een volgende stap |
Tone-of-voice | Hoe het klinkt |
Professioneel | Beleefd en formeel, in volledige zinnen |
Vriendelijk | Warm en opgewekt, zoals je balieteam |
Direct | Kort en to the point, zonder extra's |
Stap 4: voeg je studiokennis toe
Plak onder Kennisbank je veelgestelde vragen, huisregels en studionotities in Studionotities en veelgestelde vragen.
⚠️ De agent begint pas met antwoorden aan klanten zodra je dit onderdeel hebt ingevuld.
Goed om toe te voegen:
Openingstijden
Je annuleringsbeleid
Wat je moet meenemen
Parkeren en hoe je de studio vindt
Weet je niet waar je moet beginnen? Volg onze stapsgewijze handleiding: Bouw de kennisbank van je AI-assistent.
Stap 5: sla je wijzigingen op
Zodra je iets wijzigt, verschijnt er een balk bovenaan de pagina: Deze pagina heeft niet-opgeslagen wijzigingen.
Selecteer Wijzigingen opslaan om ze toe te passen.
Selecteer Negeren om terug te gaan naar je laatst opgeslagen instellingen.
Stap 6: kies wie de agent beantwoordt
Ga terug naar Inbox > Instellingen > AI. Kies onder Wie de agent beantwoordt een optie.
Optie | Wie krijgt AI-antwoorden |
Alle klanten | Elke klant en elke nieuwe lead. Wil je de agent voor één persoon uitschakelen? Doe dat dan vanuit het gesprek met die persoon. |
Specifieke klanten | Alleen de klanten die jij kiest. Iedereen anders wacht op je team. |
De eerste keer dat je de agent inschakelt, is Specifieke klanten geselecteerd en is de lijst leeg. De agent reageert dan op niemand totdat je klanten toevoegt of overschakelt naar Alle klanten.
Wanneer je wisselt tussen de twee opties, wordt eerst om bevestiging gevraagd. In beide gevallen wordt de lijst met specifieke klanten gewist en begin je met een lege lijst.
Als je Specifieke klanten kiest
Selecteer Wisselen om te bevestigen.
Selecteer onder Specifieke klanten de regel De agent reageert nog op geen enkele klant. Klik hier om de klanten toe te voegen waarop hij moet reageren.
Gebruik in het paneel Specifieke klanten de optie Klanten zoeken of toevoegen om elke klant te vinden en toe te voegen.
Als je terugschakelt naar Alle klanten
Je ziet dan De agent voor iedereen inschakelen? Selecteer Inschakelen om te bevestigen. Gesprekken die de agent na een escalatie heeft uitgeschakeld, blijven uitgeschakeld.
Stap 7: schakel de agent in
Open onder Agentstatus het menu en selecteer Actief. Het label Actief verschijnt naast de paginatitel.
Status | Wat er gebeurt |
Actief | De agent beantwoordt klanten namens jou. |
Inactief | De agent blijft uitgeschakeld. Je team beantwoordt elk bericht. |
De agent voor één klant in- of uitschakelen
Je kunt de agent voor één specifieke klant in- of uitschakelen vanuit het gesprek met die klant, zonder je instellingen te wijzigen.
Ga naar Inbox en open het gesprek met de klant.
Gebruik rechtsboven in het gesprek de schakelaar:
AI aan: de agent reageert op deze klant.
AI uit: de agent stopt met reageren op deze klant. Je team neemt het dan over.
Gesprekken waarvoor AI is uitgeschakeld, krijgen het label AI uit in je Inbox-lijst, zodat je ze in één oogopslag herkent.
Veelgestelde vragen
Ik heb de pagina verlaten en mijn wijzigingen zijn verdwenen. Waarom?
Wijzigingen worden pas toegepast zodra je op Wijzigingen opslaan klikt. Zie je Deze pagina heeft niet-opgeslagen wijzigingen., dan zijn je bewerkingen nog niet opgeslagen.
Kan ik voorkomen dat de agent op één klant reageert?
Ja. Zet de schakelaar in het gesprek met die klant op AI uit. Zie hierboven De agent voor één klant in- of uitschakelen.
Ik ben gewisseld tussen Alle klanten en Specifieke klanten. Waar is mijn lijst gebleven?
Wisselen wist altijd de lijst met specifieke klanten. Voeg de klanten opnieuw toe nadat je bent gewisseld.
Een gesprek is geëscaleerd. Pakt de agent dit weer op als ik overschakel naar Alle klanten?
Nee. Zodra een gesprek is geëscaleerd, blijft de agent daarvoor uitgeschakeld. Wisselen schakelt dit niet opnieuw in.
Laat de voorvertoning zien wat de agent daadwerkelijk zal zeggen?
De voorvertoning toont een voorbeeldantwoord om de lengte en tone-of-voice te laten zien die je hebt gekozen. Echte antwoorden zijn afhankelijk van het bericht van elke klant en van de inhoud van je Kennisbank.
Op welke kanalen reageert de Frontdesk Agent?
Voorlopig alleen op de chat in de app. De agent reageert niet op e-mails, sms'jes of pushmeldingen.
Wat weet de agent over mijn studio?
Hij beantwoordt vragen op basis van je Kennisbank en van een deel van je bsport-gegevens, zoals de naam en beschrijving van je lessen. Dit wordt tijdens de bèta nog verbeterd. Prijzen en je rooster zijn hierin niet opgenomen, dus voeg deze toe aan je Kennisbank.
Kan de agent acties uitvoeren voor mijn klanten?
Nog niet. Voorlopig beantwoordt hij alleen vragen. Hij kan geen wijzigingen voor een klant doorvoeren, zoals het boeken of annuleren van een les, en hij kan klanten niet door stappen op het platform of in de app begeleiden.